群众办事点“星星” 政务服务有“温度” 海口全方位铺设政务服务“好差评”渠道
“窗口工作人员服务态度很好，耐心告诉我需要准备的材料，我忘了复印项目立项证明，他们就耐心指导我免费使用大厅的复印机，我跑了一趟就把事办好了。”日前，在海口市政务服务大厅办理业务的市民符先生对此次办事体验很是满意，随后在服务窗口的窗口评价器上点了“五星”好评。
记者了解到，依托省政务服务平台的“好差评”制度，海口市利用海口城市大脑项目，全方位铺设政务服务“好差评”渠道，通过线上线下全面融合，让群众针对政务服务进行点赞或打分，表达办事体验，增强群众办事的获得感、参与感、满足感，营造良好的营商环境。
□本报记者龙易强通讯员蔡冰艳
全方位铺设“好差评”渠道
在线上购物、叫车、订餐成为流行的今天，群众对“五星好评、差评”等名词并不陌生。
记者获悉，海口此次铺设政务服务“好差评”渠道，评价内容包含服务效率、办事流程合理度、线上政务服务平台的便捷度和线下窗口人员的服务态度、服务水平等。像日常购物一样，办事群众可直接通过点击“星星”的数量表达满意等级，也可以用具体文字描述办事体验，办件受理后可在5个自然日内进行评价。
目前，网上办事的群众，可通过海南政务服务网、椰城市民云-海好办专区进行评价和打“星星”；线下大厅办事的群众，可通过窗口电子评价器、扫描受理通知书二维码、短信等方式进行评价。
其中，评价中的差评办件将通过海口12345热线平台派单至相关部门进行整改，确保群众评价与服务工作形成高效、全流程闭环模式。海口市政务管理局会在海南政务服务网海口旗舰店对“好差评”的评价结果进行公示。
提供便捷高效政务服务
服务好不好，办事效率如何，能否真正解决问题，群众的感受最直观、最有发言权。为营造良好的营商环境，海口市充分尊重办事群众的主体地位，将“好差评”制度应用到政务服务领域中，赋予群众以政务服务“好差评”评判权，拓宽群众的发言渠道。而相关职能部门要想赢得群众的“口碑”，就必须将办事人的需求放在心上，落实到工作中。
“海口市一直在不断地探索政务公开新模式，此次通过政务开放点评，积极引导广大市民参与到提升政务服务质量的过程中。”海口市政务管理局督办科科长高飞说道，“这是一个良性的循环，在不断推进的过程中，政府的服务越来越好，群众办事越来越满意，最终的结果就是海口市的营商环境越来越优越。”
栽下梧桐树，才能引得凤凰来。“好差评”制度是海口市树立“乙方思维”的具体表现。企业、群众给出的“好差评”将有力推动各职能部门增强服务意识，提升工作效能，为办事企业和群众提供了更加公开公平、便捷高效、有“回声”有“温度”的政务服务。
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