旅游投诉量占比多 6家旅行社负责人被海口市旅文局约谈

本报讯（记者王巍）为提升旅游服务质量，11月17日，海口市旅文局约谈了今年以来海口市旅游投诉量占比最多的旅行社负责人。

据了解，今年1—10月以来，海口市旅游投诉量排名前6名的旅行社包括海南亲海旅行社有限公司、海南海荟国际旅行社有限公司、海南乐思途旅行社有限公司、海南趣乐旅行社有限公司、海南逍遥国际旅行社、海南康泰旅游股份有限公司。据介绍，近期涉及旅行社的投诉问题绝大多数发生于疫情之初和疫情防控期间，由于疫情防控暂停旅游产生的守约问题和互联网订单与实际旅行产生的矛盾问题。

海口市旅文局相关负责人表示，各旅行社须自查自纠，若仍无法整改存在的投诉问题，海口市旅文局将与市综合行政执法局联合开展执法工作，如发现存在违规的行为，将从严进行处罚，确实保障消费者的合法权益。同时，海口市旅文局将继续履行监管职能责任，有针对性地在监管中抓服务，在服务中抓监管。下一步，将采用互联网监管平台监控旅行社的出团行为。

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