海口市税务局打出“组合拳”优化纳税服务不停歇
海口市税务局打出“组合拳”优化纳税服务不停歇
商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者吴英艳通讯员林文琪庄路璇付舒梦）“现在税务局的服务越来越好，办事效率越来越高，推出的一系列便民办税举措，让我们纳税人足不出户就可以完成很多工作。”海南大学财务处收费科科长吴海花称赞道。纳税人满意度、获得感每增进一分的背后，都是海口市税务局持续优化税收营商环境的不懈努力。海口市税务局苦练“内力”、精修“外功”，打出优化纳税服务“组合拳”，在海南自贸港建设中贡献省会城市的税务担当。
服务厅按下“加速键”，紧跟自贸港建设步伐
海口市税务局在办税服务厅设置了自贸港国际专窗，挑选具备英语专业八级水平的干部负责，对口服务外资企业和外国友人，为其打印个税记录、代开发票、受理社保业务等，获得了外国友人的称赞。外教老师Alby表示，虽然身处异国他乡，但海甸办税服务厅的工作人员用过硬的专业技能和热情的服务态度让他感受到了来自椰城的温暖。
该局通过全方位优化大厅建设，让纳税人享受“即办即走”优质办税体验，如在办税服务厅开设绿色通道，负责简事易办业务，优先办理持有天涯英才卡的引进人才的涉税事项；灵活
开设窗口特事特办，专门开设棚改窗口，分期分批受理9000多名被征收户的契税业务。据统计，以海甸办税服务厅为例，窗口总体压缩率达到69%，办税等位时长大幅缩短至5分钟。
咨询直通“快车道”，满足纳税人线上办税需求
海口市各区税务局结合本区企业特点，联合会计师事务所、税务师事务所，组建了税企互动群，建立起全天候线上纳税服务模式，及时解决纳税人提出的系统实操、政策疑问等问题，定期发布政策解读和纳税人高频问题汇编解答。海南燕成置地有限公司财务负责人吴筱惠女
士对此非常满意，她说：“税企咨询群特别方便，快速高效地解决了我们的问题，政策解答非常精准，特别棒！”
秀英区税务局还开展了“咨询一键通”工作，通过搭建“总机接入，分拣至各部门分机解答”的咨询服务总网，一键受理，内部流转，限时反馈，及时回访拨入未接听的纳税人电话，有效提高了纳税人咨询效率。据介绍，该局平均每日处理电话咨询问题150余条，纳税人满意率达到90%以上。
此外，市税务局增强了后台审核力量，提高电子税务局审批速度，确保“网络快车道”畅通无阻，146项线上申请事项做到“当日事、当日毕”。2020年，该局已实现发票代开、纳税申报、电子文书送达等230个事项全程网上办和线上线下融合办，“非接触式”办理量2948万笔，占业务总量的81.79%。
疑难看诊“专家号”，换位体验破解办税堵点
海口市税务局推出海南省首个专业性的官方税收工作辅导室——“1+1税务咨询工作室”，当纳税人、缴费人遇到涉税“疑难杂症”时，可通过线上或线下的方式，到工作室“挂号问诊”。业务涵盖了优惠政策适用、自贸港税收政策辅导、创新制度实施要点等。据悉，工作室采取每天正常值班和每周定期轮值的方式，接受业务咨询和协调全程办理，成立第一个月就接待纳税人680人次，解答疑难涉税问题400余个问题。除此之外，该局还组建了“税务服务专班”，为海口市招商引资意向企业、重点企业提供全链条定制化纳税服务，主动上门服务，在职权范围内迅速判断纳税人需求，提供更精准的个性化、专业化服务。
“在去年推出全省首批"纳税服务体验师"的基础上，今年，我局将把此项活动全面铺开，公开招募纳税服务体验师，通过专题体验、直播互动、体验工作坊、沙龙座谈、问卷调查等多种形式，多方、客观收集纳税人服务需求，为提升我市纳税服务水平、优化税收营商环境提供可借鉴的意见建议。”海口市税务局纳税服务科科长高翔介绍道。
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