“报名学车被更换驾校和教练” 艺诚驾校一学员：换了5个教练，不知道现在的教练是谁 鑫国茂驾校：和艺诚驾校是一个老板；管理部门：驾校做法原则上不违规

鑫国茂驾校办公地点

本报讯近日，多位在海南艺诚机动车驾驶员培训有限公司（下称“艺诚驾校”）报名学车的学员反映，他们被多次更换驾校和教练，具体原因不明，导致学习效率下降，带来诸多不便。对此，驾培管理部门表示，驾校的做法原则上不违规，如果学员发现驾校及其教练员存在违规问题，可以将问题一一列出来，向驾培管理部门反映，驾培管理部门将进行调查。记者刘兵文/图

1学员“换了5个教练，学车效率直线下降”

学员曹女士称，她2019年3月份在艺诚驾校报名参加驾培，2020年7月左右，她突然被更换到海口鑫国茂驾驶培训有限公司（下称“鑫国茂驾校”）学习。曹女士表示，更换驾校后，她只能被动接受，“艺诚驾校没有任何解释就直接告诉我去新的驾校学习，并分配了新的教练，原来的教练从微信上把我拉黑了。”曹女士说，最近她得知自己和部分学员拟被更换到海南鑫天地驾驶培训集团有限公司（下称“鑫天地驾校”）继续学习。“这一来二去，原本承诺的接送学员服务没有了，新的驾校和教练也对学员爱搭不理的，甚至出现学员无法练车的情况，学车效率直线下降。”

另一位学员张先生表示，他也遇到了和曹女士同样的情况。张先生称，当初在艺诚驾校报名时，工作人员承诺会提供优质的服务，尤其会照顾上班一族的时间，但是实际并不是这么回事。张先生介绍，他经常下午6点下班后约教练练车，但总约不上。基于此类情况，他便主动和更换后的驾校和教练沟通，但这一问题依然没有解决。“我已经更换5个教练了，现在我都不知道教练究竟是谁。”张先生说。

更换驾校和教练一事，学员微信群里也炸开了锅，大家纷纷表达不满。被更换到鑫天地驾校的学员在微信群问原教练：“那边负责人说他们负责培训，不负责接送、考试费和补考费，现在不接送是怎么回事？”“我报名时也说好要接送的，可以随时练车的，现在只能自己骑车去练车场……”针对诸多学员的问题，驾校或教练未在微信群里及时回应。而一些来自海南大学的学员表示，自己快毕业了，因为被更换驾校，导致现在科目三还没有练完，很着急。

2驾校原驾校练车场地被征用，故进行更换分流

近日，记者根据导航来到艺诚驾校位于海口市碧海大道7号的地址，但这里已不见该驾校。随后，记者来到海甸二东路的鑫国茂驾校。该驾校负责人杨先生告诉记者，确有给学员更换驾校和教练的情况，之所以这样做，是有原因的。

杨先生称，他是艺诚驾校和鑫国茂驾校两家驾校的负责人，“两家驾校是一个老板。”他说，艺诚驾校在碧海大道的练车场地去年被征用了，故无法继续使用，于是将艺诚驾校的学员更换到鑫国茂驾校。至于又将部分学员更换到鑫天地驾校属于资源互补，“我们是合作关系。”杨先生强调，给学员更换驾校的行为不违规，也有学员自己提出要更换驾校或教练，双方同意即可。

杨先生表示，之所以屡次给学员更换驾校，实属无奈之举。“驾校也有损失，碧海大道的练车场租用时间不长就遇上场地被征用的问题，至今还有80万租赁押金没有收回来。加之去年受疫情影响，鑫国茂驾校去年6月才复工，但从去年春节到复工这期间，驾校照常支付员工工资，没有收入。而从艺诚驾校分流到鑫国茂驾校的学员，在短期内又造成了学员太多，所以将部分学员更换到合作方鑫天地驾校。”

针对学员提出的服务降质问题，杨先生解释称，驾校方面一直在积极协调，但有的学员要求过高。他表示，学员报名时，驾校确实说过提供接送服务，但这是额外的增值服务，不是必须提供的，驾校也有难处。

就学员反映的更换驾校后被新教练怠慢问题，杨先生说，这只是个例，“只要有这样的情况，驾校就会及时解决。”杨先生称，大家一直使用微信沟通，“只要有学员给我发微信说约不上教练，我就会马上处理。以前学员是和教练一对一沟通，所以回复很及时，现在学员不再与新教练一对一沟通，所以有时候回复就慢了一些，因此一些学员会表示不满。”

对于学员提出想退费的问题，杨先生称，驾校提供了服务，不能退费。他表示，目前驾校受到艺诚驾校练车场地被征用和疫情的影响，去年至今收入有限，所以难以退费。

鑫天地驾校总教练张先生告诉记者，“目前分流过来的学员大约三四百人。学员分流过来后我们要一个个地进行比对核实，有些学员信息比较乱，所以到现在还没有核实完。”他表示，也正是因为这个原因，一些学员认为驾校服务不到位，“下一步会抓紧落实这项工作。”张先生称，学员信息核实完后，驾校会给学员分配新的教练，核实完信息的学员目前已经开始练车了。

3部门若驾校违规学员可反映，将进行调查

原驾校给学员更换驾校的做法是否违规？昨日，海口市道路交通运输管理处驾驶员培训管理科科长李彬告诉记者，这一做法原则上不违规。李彬表示，只要将学员的学时对接好，双方同意即可更换，驾培管理部门不予干预。但更换了新的驾校或学员后，所提供的服务应相应跟上，并且要合法合规，如果更换后驾校在教授学员时违规，驾培管理部门将有权进行调查处理。

根据《机动车驾驶员培训管理规定》，对于机动车驾驶员培训机构及其负责人和教练员目前已建立失信对象名单制度，并将机动车驾驶员培训机构质量信誉考核结果纳入信用管理。教练员在教学过程中应当文明施教，尊重学员，佩戴教练员标识，规范使用培训设施、设备。机动车驾驶员培训机构在许可机关管辖区域外违法从事培训活动的，违法行为发生地的道路运输管理机构应当依法对其予以处罚。

李彬称，上述三家驾校具备培训资质。他建议，学员如果认为上述三家驾校及其教练员存在违规行为，可以将问题一一列出来，然后向驾培管理部门反映，驾培管理部门将进行调查。

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