收送全停 寄来包裹退回中通快递海口部分站点暂停服务，没及时提醒？

新海南客户端、南海网、南国都市报4月6日讯（记者石祖波）“无法派送快递，为何在下单前不能提前告知？让寄给我的快递耽误了一周时间。”近日，家住海口市美兰区蓝天路的符先生通过新海南客户端、南海网、南国都市报热线平台反映，他家所在片区的中通快递服务暂停，但他并未接到相关提醒或通知，朋友从外地寄给他的快递包裹被中通快递拒绝送件，又被原路退回。此外，周边的居民无法通过中通快递下单寄件，收寄快递非常不便。

符先生向记者提供了一个尾号为3973的快递单号。经查询，他的朋友于3月30日通过中通快递，准备从深圳寄件到海口，但快件寄到海南中转时，一直无人派件。

符先生后来得知他所居住的海口市美兰区蓝天路（海府）片区的中通快递站点已停止派送件业务，只能将快递包裹原路退回深圳。

“既然无法派送，为何在下单前不能提前告知？快递无人派件，这样一来一回耽误了超过一周的时间。”符先生提出质疑，他对中通快递的服务非常不满。

“别人寄过来的快递收不到，我们在海口蓝天路、海府路下单寄件，中通快递也无人上门揽件。”符先生。

对此，4月6日下午，记者联系到中通快递全国客服。

中通快递客服人员回应称，“经查询，中通快递在海口，的确有个别站点存在服务暂停的情况。”

其中，“海口市美兰区海府路”在系统上已经显示没有站点了，原站点处于停业整顿状态。中通快递海口市美兰区国兴城分部（站点）目前显示为暂停服务；中通快递海口友谊分部（站点）于去年年底也出现了派件异常情况。

针对消费者投诉下单无人揽件、派件不及时或拒绝派件及提醒不到位等情况，客服人员回应，“只能对此表示抱歉，建议海口当地消费者在使用中通快递邮寄前，提前拨打中通快递热线电话，通过客服询问该站点是否处于营业状态，避免出现下单无人揽件，或者收件无人派送等情况。”

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