公开透明 让物业管理回归服务本质
■韩慧
近日，海口市美兰区启动“信酬制”物业服务模式试点工作。由小区物业、业委会共同设立共管账户，小区物业费、广告费、停车费等各项收入均存入其中。业主通过银行APP，可清楚看到共管账户内支出和收入流水情况。小区各项收入交由全体业主参与支配，业主有了更大自主权，能够倒逼物业提升服务，打造舒适环境，构建和谐小区。
其实，相关法律法规对小区各项收入的归属问题已有规定。根据《民法典》，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。业主对小区各项收入享有所有权、支配权、知情权和监督权。物业是业主聘请的管理方，为业主提供小区管理服务，收取一定服务费。双方各就其位，权责清晰。
然而，现实中，物业与业主之间因为小区收入问题产生的矛盾并不少见。大多数情况下，业主难以清楚知晓小区各项收入。双方信息不对等，小区各项收入成为“糊涂账”，导致物业与业主之间的信任出现裂缝。一些业主因为不满物业服务拒缴物业费，而个别物业则“以牙还牙”，比如采取过激手段，对业主家断水断电。小区管理陷入混乱，最终损害的是全体业主的权益，影响的是整个行业的生态。
相形之下，实行“信酬制”将小区各项收入公开化，让业主对小区各项收入情况了如指掌，有利于挤压物业灰色收入空间，促使物业将小区各项收入投入到管理服务中来，从而弥补业主与物业之间的信任裂缝。当物业与业主相互信任，沟通高效通畅，将有助于降低物业运营成本，让物业也能从中获益。
从行业发展来看，“信酬制”也有助于规范经营行为、改善市场环境。灰色空间是对市场生态的腐蚀。只有公开透明的交易，才能保证各方利益，激发市场活力。实行“信酬制”，既符合公平交易原则，也符合市场规律，能够吸引更多有志之士加入进来，共同推动行业生态提质升级。
小区物业管理水平直接关系到城市居民的生活质量。让物业服务更优质，是满足人们对美好生活向往的现实需要，也是行业发展的必然趋势。这既需要有关部门提升治理水平，也需要创新机制。于物业服务单位而言，在提高服务效能的同时，不妨借助新技术、开发新产品，让服务更贴近需求，用实力赢市场。
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