海口农商银行：用心用情办好“十件实事”

□本报记者洪佳佳通讯员秦娇

为推动党史学习教育走心走深走实，海口农商银行将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育工作的重点，制定“我为群众办实事”实践活动项目清单，用心用情为广大客户、员工、群众办好“十件实事”。

一是为“农”排忧，全力推动乡村振兴。成立普惠金融党员先锋队，发挥党员的先锋模范作用，帮助解决“三农”贷款问题。大力支持共享农庄、特色精品美丽乡村、特色产业小镇的建设，主动送贷、送服务上门。截至3月末，精准产业扶贫贷款余额1.98亿元；涉农贷款62.98亿元，实现持续增长。

二是为“民”解难，向户外劳动者送去关心温暖。目前，营业部、海口农商银行滨江支行挂牌设立户外劳动者服务站，通过户外劳动者服务站创建活动，使广大户外劳动者饿了，能吃上一顿热饭菜；渴了，能喝上一杯水；累了，能坐下歇一歇；急了，能就近如厕，为广大户外劳动者排忧解难。

三是为客户着想，提升文明优质服务水平。4-9月，举办文明优质服务月活动”，举办“我为群众办实事文明优质服务月”系列活动，通过“领导干部当大堂经理”“文明出行从我做起”专项志愿服务、“优质服务我最行”服务之星评选、“着装规范、工位整洁”打卡等活动，切实了解客户的需求、倾听客户的声音，收集客户的意见和建议并及时研究解决。

四是为员工分忧，设立领导班子接待日。为维护职工群众来访的合法权益，及时关注并回应员工诉求，特设立领导班子接待日，每月领导班子接待基层职工群众来访活动，做好员工诉求记录并反馈至相关部门予以解决。同时，高度重视人才的培养和发展，鼓励员工通过勤思学术沙龙、书香海银读书会、法律沙龙等形式对专项问题进行研讨，以青年员工的智慧和力量助力核心业务发展；组织全行中层干部定期开展“启迪工程”培训，提升综合素质和能力。

五是完善制度，扎实推进党建共建工作。落实领导班子下基层制度化、常态化，印发《关于调整领导班子党建联系点分工的通知》，进一步明确领导干部责任分工，要求做到以支部规范化建设为抓手，以党建共建为载体，深入基层一线定期开展调查研究、督查指导，切实解决党建和业务上的难题。建立《海口农商银行2021年党建共建工作台账》，将客户营销、党建共建、金融送教、业绩实效相结合，充分利用主题党日活动项目化管理的载体作用，切实把党建工作成效转化为企业竞争力，活动受到各支部的积极踊跃报名参加。截至目前，党支部已申报19项党建共建项目，共建单位涵盖监管单位、政府部门、企业、村委会、居委会、医院等，如海南银保监局、人民银行、省社保局、海口市菜篮子集团、海南省人民医院等。

六是关注民生，加快推进社保卡重点项目。拓展社保医保经办服务渠道，为参保人员提供更便捷、更优质、更高效的“社保+金融”一站式服务，全面实现社银综合柜员制双入驻工作。已完成银行非现金业务入驻省、市社保经办大厅，在13家网点设立社保医保便民服务站，受理社保医保业务，完成了第一批上线工作。做好社保卡发卡和激活工作，截至3月末，省本级2021年新增发卡0.24万张，累计发卡50.44万张；海口市2021年新增发卡2.7万张，累计发卡170.27万张；省本级新增激活0.16万人，累计激活47.8万人，激活率达到94.76%；海口市2021年社保卡新增激活2.71万人，累计激活137.25万人，激活率80.61%。

七是贯彻落实“六稳”“六保”工作要求，支持小微企业发展。按照特事特办、急事急办原则，采取一户一策政策，助力中小企业度过难关。截至2021年3月末，该行累计发放普惠小微贷款42074.86万元，服务普惠小微企业贷款客户2917户。累计投放支小再贷款3171万，支农再贷款11009.7万元，累计支农再贷款余额32485.85万元，为小微企业、个体工商户、小微企业主、涉农企业及农户提供有力的金融支持，支农再贷款余额占我行涉农贷款余额的5.16%。

八是设立不动产登记中心，提高办贷效率。中心专人专岗，服务于全行抵押类贷款客户，客户在该行申请贷款审批通过后，即可在我行办理抵押登记，当日即可出具电子他项证书发放贷款。对资金需求迫切的客户，从申请到发放，最快可在3天完成，大大的提高办贷效率。

九是研究制定综合化金融服务方案，提升对公负债能力。制定了《海口农商银行客户综合营销方案》《海口农商银行对公负债能力提升方案》《综合业务合作协议》《对公客户综合服务方案手册》，对客户采取综合融资服务方式，提供结算业务、贷款、理财、代发工资、信用卡以及中间业务一揽子服务。在一季度海口全市对公存款比年初下降48亿元的不利环境下，该行对公存款较年初增加11.78亿元。

十是深化“全员营销+惠银平台”建设，为客户提供高效率的精准服务。平台可实现分享即服务，通过H5形式的微信展业，为客户提供方便快捷“一体化”的金融服务。截至一季度末，惠银平台客户数62977人，累计存款20252.47万，累计理财15691.7万，累计贷款申请额11349.13万，贷款签约1912.04万，累计缴费4.38万元。

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