海南省“十一”黄金周旅游客运车辆安全运输游客21.44万人次未现甩团宰客等投诉问题
本报讯（记者张英通讯员邓世贵）10月7日，记者从省旅游客运服务中心获悉，“十一”黄金周期间，该中心充分组织运力，安全平稳有序地组织2018年“十一”黄金周全省旅游客运车辆的租用工作。据统计，黄金周7天，该中心共租用旅游车辆7965辆次，安全运输游客21.44万人次，同比分别增长21.62%、25.31%。没有发生旅游运输安全事故，没有出现甩团、宰客等重大服务质量投诉问题，以及承租人有团无车的现象。
据悉，为确保和满足“十一”黄金周长假承租人用车需求，该中心投放运力2243辆，座位64963个（座位最大为51座，最小为6座），旅游车储备充足，未出现有团无车、控车、炒车现象。该中心服务平台的参营企业分别在海口、三亚、儋州设立旅游车待命地，全省旅游车覆盖各市县、乡镇，旅游团接送由原来的到市县、厂矿企业进而将触角延伸到乡镇、自然村。
为保证旅游车辆中途抛锚或发生交通事故后能及时派车接送游客，“十一”期间，该中心分别在琼海、万宁兴隆和儋州安排由11家参营旅游客运企业提供4辆次/天的应急接驳车辆。“十一”期间共派出接驳车辆80多辆次，运输游客4000多人次。
此外，为保证旅游客运服务质量，该中心实行24小时服务质量监督值班制度，向承租人、旅游车企业和社会公布服务监督电话，按照“有诉必接、接诉必查、查诉必果”原则，第一时间做好记录，妥善处理各类旅游客运服务质量纠纷。同时推出游客、导游评价司机服务机制。“十一”期间受理服务质量投诉0起。
该中心还加强对在外执行旅游团队运输任务车辆的动态监控，群发短信提醒司机注意行车安全。
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