海南华浔品味全员客服优体验 赋能空间显价值

时光荏苒，2018年即将过去。一边是上游房产市场的调控，一边是市场品牌化的提升，造成了海口家居装饰市场更加明显的两极分化，越来越多的消费者更加注重品牌和服务。华浔品味装饰紧紧把握时代的脉搏，昂首走在品牌发展道路的前沿，在2018年取得了靓丽的成绩单。即将步入2019年，华浔如何看待新的一年，又将有何应对措施呢？

广东华浔品味装饰集团海南有限公司总经理肖冰认为，房地产调控2019年还将持续，对下游的装修、建材行业影响会加剧，不少企业都会面对举步维艰的境地。但危中有机，企业紧抓行业本质，做好质量和服务，增强客户体验感，就能度过危机抓住机遇。

“2019年华浔将重新定义空间和华浔员工，通过企业再升级，以"全员客服"的理念，增强客户体验感。”肖冰介绍说，海南华浔“以客户为中心的服务体系”和“以客服为核心的管理体系”的“两个中心”理念，已经得到了市场和广大客户的认可，因为华浔让他们感受到了品牌的价值，2019年，华浔将继续强化价值体验，以品质、设计和服务，为客户带来不一样的优质装修体验。

“在市场不好的时候，行业应该谨防"大肚症"，不要饥不择食进行价格战，否则会引起行业价格乱象，会因没有利润导致企业无法生存。消费者也需擦亮眼睛，谨慎选择装修公司，要注重品牌、口碑，如果只为了低价格，很有可能造成无人服务的局面。”肖冰强调，华浔的理念，一直是用品质赢取市场，用价值获得青睐，总是将客户的体验感放在第一位。2019年，华浔将用“全员客服”主动出击，用品质和服务增强客户体验感。

在“两个中心”理念指导下，肖冰在2019年年会提出“赋能空间，智造幸福”的主题。华浔人的使命就是发挥集体智慧创造赋能空间，营造出积极、充满正能量的家居氛围，为客户打造完美家居、幸福家居。

同时，2019年华浔重金打造的“价值体验馆”也将全面升级，以更加直观明了的现场体验，让消费者感受优质的工艺；还有引进软装等措施，致力让消费者得到更多、体验更好。

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