华浔品味装饰全员客服 为品质护航

一年之计在于春。秉承“做一个工程，树一个样板”的华浔品味装饰，在新年伊始之际再次重申服务的重要，加强“以客户为中心的服务体系”和“以客服为中心的管理体系”的“双中心”建设，举起“全员客服”的大旗，重新定义空间和华浔员工，提供更全面、更深入的全新服务。

“服务不是说说而已，更不是表面工作。”海南华浔区域总经理肖冰先生表示，华浔的“全员客服”理念，是为了给客户提供有价值的服务，要求公司全员上下用专业和真诚，从各个环节都至细至微帮助客户做到最好。为了实现这一目的，华浔进行了大刀阔斧的人事改革，由公司副总曾佛金领衔，全民推进“全员客服”。

肖总认为，设计师出身的曾佛金，深深体悟到服务的重要性，并且深谙服务之道，了解如何做好服务，调动所有员工的积极性，并将办公室主任赵欣卉提升为总经理助理，全面升级服务体系。同时，成立军事化管理、培养施工团队的“浔鹰部”，由李小熊负责系统培训工程监理，打造过硬的人才梯队……从上到下，华浔全员在行动，将“全员客服”贯彻到工作的每一个环节。

在华浔，服务一直是核心竞争力，致力让客户得到更好、更适合的装修体验。为了更好地形成服务体系，华浔还开发了“客服考核系统”，针对各个岗位提出具体、量化要求，做到有的放矢、有据可依。

此前华浔精心打造的“价值体验馆”在2019年将迎来再次升级，除从设计、材料、工艺等方面全方位展示外，还增加软装，引入了“家装配”模式，发挥华浔集团优势品牌效应，可以助客户轻松、实惠地购买到众多全球著名品牌家具。

“通过"全员客服"，调动公司所有员工积极性，主动带给客户更多的价值体验，必将为客户带来不一样的优质装修体验。”肖总表示，新年伊始，马上又是3.15传统家装旺季，华浔选择以品质、设计和服务，继续强化价值体验，通过主动的服务，为空间赋能，为客户“智造”幸福。

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