交行海南省分行：服务工作无小事，服务细节暖人心
泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。“要提高我们的优质服务，就必须从细节入手，站在客户的角度多思多想。”交行海南省分行营业部相关负责人说。
眼下，走进交行海南省分行营业部里，大到残障人士专用设施、电子银行自助区、自助填单机，小到轮椅、雨伞、等候区的书籍报纸，细微之处让人感到温暖。
在这小小的营业厅里，藏着多少被忽略的细致服务呢？市民将会感受到哪些更贴心的服务呢？走在转型路上的交行海南省分行又是如何以更温暖的细节打动人心，赢得客户信任呢？
增加钢琴演奏，缓解等待焦躁
一架白色的钢琴，摆放在铺着红地毯的石台中央，顶上的金色环形灯广柔柔的洒在白色钢琴上，仿佛进入了一个音乐殿堂。
这是餐厅吗？
不，这是交行海南省分行的营业大厅。
“我从来没有看过哪个银行大厅里有钢琴，感觉特别高档。”正在等待办理业务的王女士说。
客户来到银行的营业厅办理业务时，总有取号排队等候的情况，“坐在营业厅里等候时看我们的金融杂志、报纸已经满足不了客户精神上的需求。”该营业部相关负责人说，营业部新增了员工钢琴演奏的服务，让客户在等候办理业务期间能够更加轻松愉快。
在客户欣赏音乐的同时，工作人员会送上茶水，“即使等待往往带有焦躁，但是我们相信，优美的钢琴旋律加上贴心的服务，能够减少客户等待的焦躁。”该负责人说，营业部要打造品牌服务，首先要改善的是服务。
考虑到客户会担心因为欣赏音乐而错过办理业务，对此，工作人员还会在报号机报客户号时对客户进行提示，以免耽误客户办理业务的时间。
增设自助填单机，提升业务效率
“以前到银行办业务最怕填各种单子，一旦出错又要重新填写，是件很麻烦的事。现在有了这台自助填单机，把身份证、银行卡往上一放，按几个按钮，单子就自动填好了，既简单又方便。”在大堂经理的指导下，陈大叔通过自助填单机几分钟就填好了单子。
据悉，为了方便广大客户，减少在柜台办理业务的时间，简化填写单据的流程，减少填单出现的错误，提高柜员的办事效率，交行海南省分行营业部增配了自助填单机。
客户只需要在自助填单机上通过二代身份证读取、手工输入、全键盘手工输入等方式针对要办理的业务进行单据填写，系统会自动校验客户填写信息的合法性，并通过信息提示指导客户填写完成要办理业务的单据信息，客户通过自助填单机上的打印设备在原始凭证上套打，形成的业务单据跟银行手工填写的业务单据效力一样，既不改变业务办理流程又充分利用了客户的排队等候时间，提高了业务办理效率，同时也增加了客户体验，提升了服务质量。
增设残疾人服务设施，打造温馨环境
去银行取钱对普通人来说，是一件很容易的事情，然而对盲人来说，输密码就已是一件大难事了。眼下，随着交行海南省分行营业部对残疾人士服务工作的不断推进，身体残疾者到银行办理业务也可以轻松搞定了。
为了不断完善交行海南省分行营业部的服务体系，交行海南省分行营业部始终坚持“用最亲切的沟通方式、最快的工作效率、最完善的无障碍银行设施，为残疾人客户提供周到、全面的金融服务”。
近年来，交行海南省分行营业部设置了完善的无障碍设施：提供了残疾人专用通道；在门口设置扶手护栏，让使用轮椅的客户和盲人客户安全出入银行；门口贴示了残障人士的求助电话，可以帮助残疾人及时向银行工作人员求助；为行动不便的客户准备了专用轮椅；网点内设有绿色服务通道；为残疾人专门设立爱心窗口，减少他们的等候时间。
除此之外，该营业部专门购置了各种服务设施，包括爱心座位、盲人业务指南、盲人扑克牌、盲人键盘等。
为了更全面的服务广大客户，该营业部还给员工增加了手语培训课堂，减少和一些聋哑客户之间的交流障碍。
增加电子银行自助区，提升服务体验
如今，为寻求更加便捷的服务，越来越多的客户会选择通过电子银行自助办理业务，银行的电子服务已经成为一些客户群体的首选。
为了给客户带来更好的服务体验，提高交行海南省分行营业部的创新服务度，该营业厅内增设了电子银行服务区，其中包含有智能柜员机区、网银体验区、手机银行体验区。
在智能服务区，客户可以办理账户管理、个人信息管理、外汇业务、签约业务等六十多种柜面业务。
在网银体验区，客户可以登录个人网银进行理财购买、基金购买、外币购买及多种业务，还可以浏览交行网页，了解交行相关的产品信息和财经资讯。
在手机银行区，客户可以在专有体验机的客户端上体验办理代理缴费，查看个人账户记录等业务的办理。
开设“轻松驿站”，缓解工作压力
员工有好心情才能带来好服务。交行海南省分行营业部始终将人性化管理模式延伸至日常工作生活中，把关心、关注、关怀员工生活作为一项重要工作来抓。该营业部为员工建立了名为“轻松驿站”的员工活动室。活动室里开设瑜伽项目，还配备运动器材，提供大量的书籍。
“相较于个人的运动锻炼，集体活动更能让大家感到快乐和满足，体会到与他人团结协作的重要性和成就感。”该营业部负责人说，“轻松驿站”的增设还缓解了员工的工作压力，丰富了大家的物质和精神文化生活。
“轻松驿站”开设的瑜伽课，还邀请客户一起来参加锻炼。
在“轻松驿站”里，还设了“客户心声栏”和“员工心声栏”，让客户和员工能够随时反馈自己的心声，让金融服务不断完善，通过提升服务缩短员工与员工之间、员工与客户之间的距离。
增设点钞机净化器，“净化”工作环境
有人调侃：在银行工作最幸福，数钱数到手抽筋。
殊不知，银行柜台人员每天接触大量的现金，钞票在清点过程中带来的大量飘尘及细菌，会引起过敏性疾病和呼吸系统疾病。
为此，交行海南省分行营业部增设点钞机净化器，为员工创造健康工作环境。
点钞机直接安放在净化机上方平台上，钞票在清点过程中带来的大量飘尘及细菌，通过净化机上方的吸气口吸入后进行净化处理，洁净空气从净化机底部排出。点钞机净化器具有商用电子式空气消毒净化机内置高压静电场（电子集尘室）十层过滤网十活性炭吸附+负氧离子功能。采用高科技电子集尘室式的电子单元，可完全消除空气中直径大小为0.01um的细菌、烟尘等悬浮微粒，防止不良空气引起的过敏性疾病和呼吸系统疾病，有效去除空气中的臭味、异味等，使空气滤净效果达98%以上，给员工一个洁净、健康的工作和生活空间。
设置衣物回收箱，实施公益服务
在交行海南省分行营业部，经常发生这样有趣的一幕：客户到银行办业务，还大包小包提着几袋旧衣服来。
如今，广大群众的环保意识在逐渐加强，但人们往往不知道旧物的合理投放去处，因此，交行海南省分行营业部在网点外部设置衣物回收箱，为来办理业务的客户提供旧衣捐赠的场所。“以前家里的旧衣服想捐出去，却找不到渠道。现在交行营业部门口有了衣物回收箱，可以拿过来。”有客户说。
海南省分行营业部在设置“绿色先锋衣旧有情”公益环保衣物回收箱后引来了不少客户的关注，不少客户表示“旧衣物放在家里也穿不了，不如捐出来还能帮助别人”。附近的居民了解到营业部有设置衣物回收箱之后，也纷纷带着家里不用的衣物来捐赠。
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