海南人保：创新利民服务举措确保消费者权益
□本报记者洪佳佳
扎根琼州大地，服务海南人民。人保财险海南省分公司（以下简称海南人保财险）积极融入海南自贸区（港）建设，坚持以消费者为中心，创新特色系列服务，为新时代海南的高质量发展提供优质的保险保障。
日前，2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周正式拉开帷幕。为提高消费者对保险产品和服务的认知能力，提升消费者的安全意识、风险意识和自我保护能力，海南人保财险响应海南银保监会要求，积极开展了义务献血、总经理接待日、金融知识普及宣传等“3·15”宣传周活动，营造和谐保险消费环境。同时，公司注重消费者服务的质量和体验，与2018年相比，2019年“3·15”期间，海南人保财险共受理理赔案件（剔除农险）约2000宗，完成保险赔付约1112万元（剔除农险），同比高达16%；共接到客户投诉件20件，相较去年同期27件，下降23.07%。投诉件的减少、理赔时效性及理赔完成率的提高和海南人保财险的三项创新举措密不可分。
创新举措一：建设车驾管便民服务点，打通城市交通“肠梗阻”
2018年9月，海南人保财险与海口交警正式建立“警保联动”机制。为充分实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的目标，海南人保财险下辖海口市分公司辖内10家经营网点，开通警保联动便民服务功能，为广大车主提供购买保险和车辆年检“一站式”服务，客户可以在以上服务网点办理6年内免检机动车申领检验合格标志、违章查询业务（周六照常上班），后期再逐步代办其他车驾管业务。
10家经营网点办理地址：海口市公司出单点（国贸大道一横路2号1楼）；琼山支公司出单点（琼山区凤翔东路天上人间1号楼铺面6-7号）；龙华支公司出单点（海德路1号耀江花园铺面A2-03号）；美兰支公司出单点（美兰区国兴大道65-6号盛大景都B栋一楼）；海甸支公司出单点（美兰区海甸五西路13号荟尚街3楼）；秀英支公司出单点（正义路泰和园B1栋）；国贸支公司出单点（龙华区金星路17号海汽金盘经济适用住房临街商铺第二楼）；三江营销服务部（美兰区三江镇琼文路奥园楼一层）；大致坡营销服务部（美兰区大致坡镇园林东街16号房屋）；三门坡营销服务部（琼山区三门坡镇三门坡街115号）
创新举措二：交通事故快处快赔
为有效防范和减少因交通事故造成的交通拥堵和次生事故，进一步提升人民群众的获得感与幸福感。海南人保财险与海口交警、辅警组成警保联动团队，采取定点值守与动态巡查相结合，交警带领与单独巡查相结合、统一调度与主动发现相结合的方式，积极参与事故快处快赔，以交通出行早晚高峰为重点时段，以城市主城商圈、城市主干道、重要交通节点等为重点区域，纺密巡查网络，通过协助客户或指导客户自行通过车损事故网上定责、定损、一键理赔、快速撤离现场，提高交通事故快速反应能力，提升事故处理效率。
创新举措三：科技赋能，推动理赔服务再上新台阶
海南人保财险以科技为引领，大力推广理赔无纸化和“芯理赔”服务。与传统的理赔方式相比，线上理赔不再需要当事人提供纸质单证，客户可通过微信、公司APP等方式提交索赔资料、进行理赔咨询，减少了客户奔波。此外，中国人保自主研发的科技理赔工具不但可以快速完成对事故车辆的精准定损，还可为修理厂提供车辆维修指导，并有效实现对保险车辆事故的预防，全面覆盖预防、定损、维修全过程，主动帮助用户预防风险降低损失。在2018年暴雨期间，科技理赔团队共经我司科技理赔设备测量检测发动机20台，确定10台水淹车发动机无需拆解，避免发动机进行不必要的拆卸、大修，大大缩短维修时间。
面向未来，海南人保财险将进一步凸显公司作为国内财险行业领军企业差异化的竞争优势和卓越的品牌影响力，始终走在行业前沿，聚力创新发展，聚焦创造价值，不断提高公司的服务水平，努力发挥保险的社会管理职能，为海南自由贸易区（港）建设再上新台阶贡献人保力量。
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