工行海南省分行 将有“温度”的服务扎根于细节
“说起工商银行的好口碑，你想到的是什么？优质的技术支持、丰富的业务种类、还是人性化的服务理念……对于客户，工商银行不仅秉承“客户为尊，服务为本”的理念，提供专业化的业务服务，更将有“温度”的服务扎根于细节。
带病上岗尽职责
客户感动“递纸条”
昌江工行柜员黄启荟带病上班，坚持到岗，虽然办业务的时候依旧咳嗽，但她依然用热情服务客户，“请您核对一下金额”、“请您保管好随身物品”...黄启荟用沙哑的嗓音对客户一句一句耐心提示，她一丝不苟的态度让客户看在眼里，当客户办理完业务后默默地给她递上一张用叫号纸背面写的“小纸条”后点了满意的评价便离去。原来，这个“小纸条”上竟然仔细的写满了治疗咳嗽的药方与煎煮方法，黄启荟非常感动，带病上岗的付出，赢得了客户的信赖和关心，这是一笔宝贵的“精神财富”。
电信诈骗被盗刷
专业服务保安全
“快，帮我查一下这笔账，我的钱不见了！”一对中年夫妇客户面色紧张慌乱的冲进澄迈老城支行网点大厅找到了现场主管李秀妹。原来，客户的25000元钱在网上被莫名盗刷了，这是这对“候鸟”夫妇在海南的生活费和房租啊。李秀妹立马安抚客户情绪，为客户开通快速业务通道指导客户打出流水查看情况，流水显示这笔25000元是被微信分开多笔刷出去，但客户说这些交易非自己消费，非常担心钱追不回来了。李秀妹凭借多年经验立马协助客户从腾讯客服查询到消费订单号，随后帮助客户联系到中国银联客服，协助客户告知银联这几笔非本人操作，同时提示客户报警。经过一上午的协调处理，客户的资金终于被银联关注并拦截，最终资金终于顺利返回到卡内。客户对此非常感动，不断的夸赞：“工行银行不愧是敢于承担社会责任的大行，员工业务水平高，责任心又强，真的非常感谢能出手为我们普通老百姓解决大问题，选工行准没错！”
“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”，工商银行始终将这样的服务理念一路传承。聚沙成塔、聚水成涓，靠着每一个工行人暖心的服务感动着众多客户，其优质的服务口碑早已深入人心。
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