海南保险行业消费者满意度达98.35%2018年，海南保险消费者满意度为98.35%。保险消费投诉咨询2686件，保险消费投诉办结率100%，维护保险消费者经济

海南保险业工作人员走上街头向市民普及金融知识。海南保协供图本报讯（记者王培琳通讯员劳敏）近日，海南银保监局通报了海南保险业消费投诉数据，其中，保险消费者满意度为98.35%，海南保险业消费投诉主要指标均优于全国水平。

数据显示，2018年，海南财产险公司亿元保费投诉量为3.47件/亿元，低于全国平均值16个百分点；人身险公司亿元保费投诉量为0.96件/亿元，低于全国平均值37个百分点；保险消费者满意度为98.35%，海南保险业消费投诉主要指标均优于全国水平。

这些跟海南银保监局高度重视消费者权益保护工作不无关系。据介绍，近年来，海南省不断拓宽消费投诉渠道，加大投诉处理力度，无论是接受保险消费者来访、12378银行保险维权热线来电，还是通过政府服务热线12345等途径引导接受的保险消费投诉和咨询,投诉受理期限均不超过10个工作日。2018年，海南银保监局共接收保险消费投诉、咨询2686件，保险消费投诉办结率为100%，帮助保险消费者维护经济利益1146.43万元，成为银行保险消费者合法权益保障的坚强后盾。

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