工行海南省分行 优质服务“从心开始”

本报4月10日讯（见习记者陈德文通讯员赵心颖）近日，一位年迈的老人颤颤巍巍地走进工行海秀支行的大厅。大堂钟经理急忙上前搀扶老人到客户等候区坐下，询问他要办理什么业务。老人却说：“哎呀，我怎么忘记了我出门是干什么来了，我想不起来了，这是哪里啊？”

看着老人挠挠头满脸焦急的样子，钟经理赶忙帮老人递上一杯水，猜想这位老人很可能患有老年痴呆症，于是耐心安抚起老人：“大爷您别着急，这里是工商银行，很安全的。您先喝杯水，我们想办法联系一下您的家人。”钟经理注意到老人的手上佩戴了一只手环，上面记录着家人的联系信息和地址，赶紧与老人家人取得了联系。一会后老人的家人焦急地赶到网点，看到老人安然无恙才松了一口气。他说：“我家老人原来总是在你们工行办业务，现在虽然病了也还是知道有困难来找工行的。工行真是像家一样，太谢谢你们了。”原来，老人家住附近的小区，他的退休工资一直在该网点领取，但近年来生病便一直由家人代领，那天家人临时外出办事留老人独自在家，没想到老人竟独自出门。正当家里人焦急万分时接到了工行打来的电话，这就发生了前面的一幕。

了解完事情的经过，钟经理贴心地提醒老人家属：“照看老人很辛苦，但作为子女我们一定要尽心尽力。今后如果需要协助办理工行的业务，您可以及时联系我，一定竭诚为客户服务。”老人家属非常感动，当即表示要把家人的存款都转入该网点，并对工行的服务高度认可。

工商银行一直以来将有“温度”的服务理念，扎根于细节。从一个个普通工行人的服务日常中“窥一斑而知全豹”，不管是何时何地，优质的服务永远从心开始。

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