储蓄存款时点和日均增量“双第一” 海南工行零售业务竞争力显著提升

日前，笔者从海南工行获悉，该行在省行党委的周密部署和高度重视下，按照总行战略要求，全行上下戮力同心，实现了储蓄存款、个人中间业务收入等多项核心指标位居可比银行（国有四大行，下同）第一。储蓄存款日均余额、日均增量、时点余额和时点增量已连续15个季度蝉联可比银行第一，个人中间业务收入、借记卡存量和增量可比银行占比继续保持第一。

更新发展观念，把客户满意放在首位。一方面，加大个贷创新力度，海南工行推出了零息按揭、零息分期等贷款产品，丰富客户产品选择。另一方面，制定营业网点《厅堂营销人员营销手册》，建立零售业务标准化服务指南，配备外出营销设备，定期发布和更新电子版零售业务产品介绍，方便客户了解产品。

抓住区域特点，提供个性化客户服务。一是走出去，根据部分候鸟客户需求，海南工行开展进社区、进商圈的外出营销，方便客户办理银行业务。二是请进来，海南工行通过开展“工迎新春存出欣喜”“刺绣拓名媛”等主题活动，丰富非金融附加服务内容。

线上+线下，扩宽客户业务办理渠道。海南工行不但通过公众号、门户网站等线上渠道，实现嵌入式客户服务场景，而且积极参与海口市政府公共服务平台“椰城市民云”的建设，将工银e缴费、工银e支付、二类帐户、个人资信证明等产品嵌入“椰城市民云”手机App中，实现客户足不出户即可办理工行业务。

据了解，2019年三季度，海南工行储蓄存款时点增量可比银行占比达66%，较去年同期提升近15个百分点，较年初提升30个百分点。日均增量可比银行占比37%，较去年同期提升6个百分点，较年初提升7个百分点。储蓄存款时点和日均增量不仅继续保持可比银行“双第一”，而且实现增量占比“双提升”，零售业务市场竞争力显著提升。（通讯员杨红）

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