工商银行海甸支行文明规范服务 获评中银协“银行业百佳单位”
本报1月2日讯（记者郑曼尼通讯员赵心颖）日前，工商银行海甸支行被中国银行业协会评为“2019年度中国银行业文明规范服务百佳单位”，这是工商银行海南分行连续两届荣获“百佳”荣誉。
据了解，工商银行海甸支行为给客户提供舒适的服务环境，不断改善网点硬件配备，致力于塑造“宾至如归”的服务氛围。将“诚”文化元素融入网点硬件装修中，增设茶吧、书吧，提供更加舒适的业务洽谈环境，并改造升级爱心驿站、母婴室，为特殊人群献上爱心。同时，设立智能银行体验区，配备智能机、网银机、回单机、Ipad等电子设备，开通WIFI信号覆盖网点营业区域，精心打造雅致、舒适、温暖的服务环境，让客户获取更便捷优质的服务体验。
该行通过对“柜面服务礼仪”“六个一尊客标准”“六禁六要服务要求”的常态化监测，给予客户最优质的服务体验，并组织员工学习手语，定期练习，为特殊人群提供高质量的服务，赢得了客户的信任与赞扬。同时，该行多次开展企业上门、部队上门、学校上门的金融服务活动，不断扩展服务边际，为客户提供足不出户的银行服务体验。此外，该行通过创建活动带动网点优质文明服务再上新台阶，将优质服务从行内延伸至行外，积极参与“金融知识万里行”“打击和防范非法集资”“反假币宣传”等活动，积极履行社会职责。
值得一提的是，该行创新性地在全网点推广一款手机软件，员工通过其语音翻译功能，能够实现40多种外语的即时翻译，基本实现外籍客户交流无障碍，再辅以英语服务人员的支持，形成网点多层次的外语服务体系。
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