海南铁路积极做好春运期间旅客运输准备工作火车票预售期从30天调整为15天

本报讯（记者赵庆山通讯员符转）2021年春运期间为1月28日至3月8日，共计40天。海南铁路部门坚持把疫情防控工作摆在首位，适时调整列车运行方案，灵活安排运力，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。

据了解，海南铁路进一步拓展便民服务举措，将火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间，线下窗口客票服务功能也进一步丰富完善。1月28日起，在开车当日24时之前其他列车尚有车票的情况下，旅客可通过12306（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能。

同时，关心关爱老年旅客出行，对有需要的老年旅客做好购票、进站、候车、乘车、出站等服务，所有人工售票窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，海口站、海口东站、三亚站充分利用车站候车室咨询服务台，为旅客提供信息咨询、求助、特殊重点旅客服务预约等服务。

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