中国银行海南省分行 发力“银发金融” 做有温度的银行
随着中老年银发群体金融需求的逐渐改变,近年来,中国银行海南省分行着力打造“文化养老”和“智慧养老”特色名片,除积极开展金融知识宣讲,守护好老年群体“钱袋子”外,还紧贴老年人需求不断把养老概念深度嵌入金融服务。
开展知识宣教
提升老年人金融风险“抵抗力”
3月18日,中行海南省分行在海口普亲第二老年养护院开展以“有温度的金融服务护航晚年幸福”“关爱老年群体提升金融体验”为主题的金融知识宣讲活动,旨在增强老年人的风险防范意识,加大对老年人权益的保护。
活动现场,中行海南省分行的金融讲师采用“身边人讲身边事,身边事教身边人”的方式,通过讲述身边典型案例,引导老年人提高防范意识,远离金融诈骗。同时,还创新宣讲模式,将防骗技巧用老年人熟悉的歌曲旋律进行改编,通过歌词的形式,使老年人更加容易记住日常防骗技巧。老年人集体哼唱着《防骗歌》,参加消保知识答题互动,现场气氛十分活跃。
大家纷纷表示,这是一场适老程度高、实用性强的宣讲活动,金融讲师的亲切讲解,让他们感受到了“有温度的金融服务”。
优化软件硬件
提升老年人金融服务“获得感”
“感谢工作人员耐心为我讲解。”张大爷是中行海南省分行的客户,在该行工作人员的帮助下,他很快学会了操作中行手机银行APP。
据该工作人员介绍,中行海南省分行实现个性化定制功能,老年客户可选择大字体模式,便于浏览查看;同时,开启语音助手功能,协助查询使用手机银行各项功能;拓宽线上生活场景服务,实现电费、有线电视费、移动通讯费等代缴功能,操作简单方便;在手机银行首页新增“银发养老”专区,提供贴心“财富管理”“品质生活”和“老年大学”三大线上生态场景。
该行不断优化网点硬件和软件设备,持续打造养老特色网点建设,进一步提升老年人支付服务便利化。设置“爱心窗口”方便老年人办理业务,积极推进无障碍设施改造,配备老花镜、医药箱、轮椅、雨伞等便民设施,营造温馨的服务环境;针对老年人高频使用的社保卡,在智能柜台上线了社保卡金融账户激活功能等。
此外,为更好地服务老年群体,去年12月,中行海南省分行首个针对老年人的“理财工作室”在三亚亚北支行挂牌成立,为老年客户提供“陪同式”的金融服务。并每月举办素描展、健康讲座、插花、棋艺书法交流会等各类活动,让老年人老有所学、老有所乐。
(撰稿/郑曼尼王珏)
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