海南完成国家移民管理机构 12367服务平台落地工作
本报4月8日讯（记者李云川）国家移民管理机构12367服务平台和英文版门户网站4月8日上线运行。海南省公安厅出入境管理局在海南省12345热线管理部门的大力支持下，仅用2个月时间，提前完成热线对接等各项工作任务，顺利通过国家移民管理局测试，实现了12367服务平台在海南的如期落地，更好地为中外人员提供出入境便利化服务。
国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。平台针对当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，拨打长占线等不便利问题，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。同时，国家移民管理局将12367服务平台以分中心的形式归并到全国边检机关和各地公安出入境管理部门所在地的12345热线，推进与12345热线平台系统的互联互通和信息共享，及时承接办理12345热线转办的专业问题和诉求，为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务。
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