为消费者挽回 经济损失超千万元 海南省第一季度公众诉求数据出炉

本报4月18日讯（记者陈晓洁）记者从海南省市场监管局了解到，今年第一季度，全省市场监督管理部门对所有投诉、举报均在法定时限内办结，为消费者挽回经济损失1046.78万元。

在投诉方面，今年第一季度商品类投诉排名前5位分别是一般食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、交通工具，投诉的主要问题为售后服务、质量、价格、合同、广告等；服务类投诉排名前5位分别是餐饮和住宿服务、物业服务、停车服务、销售服务、美容美发和洗浴服务，投诉的主要问题为售后服务、价格、食品安全、广告、不正当竞争等。

在举报方面，今年第一季度商品类举报前5位分别是一般食品、家居用品、化妆品、烟酒和饮料、服装鞋帽，举报的主要问题为广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、价格违法行为、产品质量违法行为等；服务类举报前5位分别是餐饮和住宿服务、互联网服务、销售服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务，举报的主要问题为食品问题、违规收费行为、网络交易违法行为、合同行政违法行为、不正当竞争行为等。

通过对商品、服务消费类型投诉数量、增减幅度和受关注程度、市场消费环境等方面综合分析，今年第一季度社会公众投诉热点问题主要集中在餐饮和住宿服务、一般食品、物业服务、服装鞋帽、家居用品5个方面。

此外，今年第一季度举报的违法行为主要集中在无证无照经营；商家以次充好、销售不合格产品；使用绝对化用语违反广告法；短斤缺两；违规收费；虚假宣传；食品安全卫生条件不合格等方面。

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