海南12345热线东方分平台呼叫中心启用

本报讯（记者符吉茂）件件有落实，事事有回音。日前，海南12345热线东方市分平台呼叫中心正式开通，主要受理市民在政务信息、民生服务、消费维权、经济建设、社会事业、城市管理等方面的咨询、投诉、举报、求助、建议等，每天24小时人工接听，群众在“家门口”就能解决诉求。

据介绍，该热线的开通旨在更好地整合政府资源，推动政府职能转变，完善政府对外服务流程，畅通群众诉求，维护群众利益，做到“一号对外”“一站式服务”，为市民提供便捷的服务。该热线设有接话席、回访席、运营席、班长席、数据分析席，分工明确。

这是东方市政府进一步提升行政效能，优化营商环境，畅通民意渠道，密切联系群众的一项重要举措。据统计，海南12345热线东方市分平台呼叫中心自3月19日试运行以来，截至目前平台接话量5281个，处理5003件。

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