海南省启动为期半年旅游消费市场综合整治 重点整治七类涉旅行业
本报讯（全媒体记者王巍）4月28日，记者从省旅游和文化广电体育厅获悉，4月28日至10月30日，海南省将开展为期6个月的旅游消费市场综合整治，重点打击旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等7个涉旅消费领域的违法违规经营行为，提升来琼游客的消费体验，切实维护旅游市场秩序和海南自由贸易港的良好形象。
据了解，此次整治行动将重点整治3方面问题。一是重点整治旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务，及其他旅游新业态消费市场等七类涉旅游行业；二是重点整治游客投诉比较集中的服务质量、服务态度、虚假宣传、价格欺诈、诱导消费、隐形宰客、承诺失信等涉旅投诉问题；三是重点整治投诉处理效率低的问题，即调解矛盾纠纷水平不高、旅游消费投诉处理不及时、旅游投诉处理质量不高、游客满意度偏低和应急反应机制不健全等问题。同时，海南省将引导市场经营主体诚实守信、热情服务，发扬“店小二”精神，提倡并基本做到“消费纠纷不出店”，做到快速调解、妥善处置消费纠纷。
省旅游和文化广电体育厅厅长孙颖在接受记者采访时表示，投诉是送上门的线索，省旅文厅会回应所有消费者的投诉，保障所有消费者的合法权益。海南的旅游消费市场情况总体良好，要在此基础上不断加强监管，提升服务质量，深挖新形式的、不易察觉的隐性“宰客”现象，切实维护消费者利益，使海南的旅游消费市场与海南自由贸易港、国际旅游消费中心的定位相匹配。
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