农行海南分行首创“空中柜台”远程银行云服务
□本报记者洪佳佳通讯员傅碧珊林慧
“您好，这里是中国农业银行空中柜台。”
“请问您需要办理什么业务？”
“好的，马上为您办理个人借记卡密码解锁业务，请您稍等。”
“已为您办理完成借记卡密码解锁业务，请问您还需要办理其他业务吗？”
“请您在挂断后对我的服务进行评价，谢谢，再见。”
此刻，农行海南分行空中柜台空港经理正在通过远程视频的交互方式，为客户提供实时、全面、快捷的远程柜台服务。
5月17日，农行海南分行在四大行中首创推出“空中柜台”远程银行云服务，开辟了“线上-线下-远程”渠道协同服务的新模式，让客户足不出户即可感受无处不在的金融温度。
据悉，中国农业银行空中柜台项目是基于“云客服+云坐席”的远程云服务模式，综合应用OCR识别、人脸识别和电子签章等技术，通过“手机在线视频端+远程银行服务端”与客户实时交互，远程为客户办理临柜业务的智慧服务平台。目前，该类业务采取“全国路由统筹”方式，由农行95599客服人员通过电话沟通、筛选出符合条件的客户群体，再通过农业银行微信银行公众号转入受理行空中柜台进行业务办理。
农行海南分行上线“空中柜台”远程银行云服务，将实体网点柜面服务延伸至远程柜台服务，既为客户提供了更多元的创新服务体验，也成为了金融科技领域的一次先行探路。特别是在新冠疫情常态化的形势下，使银行服务摆脱了物理网点的限制，满足了居家隔离、滞留海外或老弱病残行动不便等特殊客户群体零接触的金融需求，践行了以客户为中心的发展理念，彰显了国有大行的责任与担当。
未来，该行将以上线“空中柜台”远程银行云服务为契机，紧跟海南自贸港建设步伐，立足数字化转型发展新格局，稳步推进“服务升温工程”,着力为客户办实事办好事，以科技赋能打造金融智慧新引擎，为海南自贸港建设持续注入金融新活力。
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