工行乐东支行零售外拓营销结硕果
本报讯（记者洪佳佳）工行乐东支行坚持执行零售业务外拓营销走出去战略，提出了“敢打必胜、极致服务”的服务理念，确立“两个打破、服务下乡”的获客定位：打破季末年末冲刺存款时点的惯性思维，认真做好日均存款；打破原有网点服务定位，重新划分三个网点服务半径；把工行服务延伸到乡镇农村，做到客户在哪儿，工行的服务就跟到哪儿。
建立零售业务外拓营销团队。针对工行乐东支行一行三地路途远、战线较长的区域特点，为了提高营销效率，该行相继组建了乐东支行、营业部、利国支行、黄流支行四支业务素质高、机动灵活、执行力强的零售业务外拓营销团队，外拓团队由乐东支行行长和分管行长统筹调动，各部门和网点负责人为团队落实责任人。各团队包干包点对全县区域进行网格化营销，实现了零售业务外拓全履盖。
重点拓展行业龙头提升客户贡献度。通过与政府相关部门信息联动、高层拜访等手段，加大对行业龙头企业的外拓营销力度。对行业龙头企业开展个性化营销。支行以工行私人银行产品、POS收单、二维码支付、信用卡分期及小企业贷款等特色产品为依托，根据当地比较发达的房地产、酒店及零售批发等不同行业的特点，制订个性化营销方案书，有效满足了客户的金融需求。认真做好“服务下乡”。通过向农村种植大户等配备信用卡、借记卡、手机银行、融e联等零售业务产品包，既解决了种植户的资金需求，成为其主要的结算银行，同时工行乐东支行从营销全量客户着手，达到获取有效客户、扩大金融资产、增加储蓄存款和中间业务收入的目的。
注重存量客户关系维护，稳定优质客户。零售业务外拓营销团队通过定期上门拜访、节日问候和客户经理痕迹管理等有效手段，对优质客户进行跟踪维护，针对客户在不同阶段的需求提供相应的营销方案，有效提高了工行乐东支行零售客户获客、活客和黏客能力。
扩展线上渠道，延伸服务范围。针对工行乐东支行网点履盖面小、客户办理业务不方便等情况，该行在3家网点覆盖不到的区域设置了联络点，外拓营销团队实行定时定点服务，扩大了服务受理范围。同时通过加大对网上银行、手机银行、融e行、融e联和融e购等线上渠道的营销力度，培养了客户线上办理业务的习惯。外拓团队还利用参与商会、协会会议的契机，营销宣传零售业务产品。并通过微信工作群等新型社交渠道，随时随地开展产品营销，有效扩大了零售业务优势产品的影响力。
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