男子快件寄往广东后丢失屡次投诉快递公司并求助12305无果
南国都市报热线966123讯（记者王康景实习生谢莹霄）“我寄往广州的一个指甲触摸变频打磨机到了广州后就不见了，让快递公司尽快理赔，拖了3个多月也没个结果。”近日，市民符先生向本报爆料，他向快递公司联系多次，但对方总说在处理，一直没有具体措施，如此对待客户十分不合理。
据符先生介绍，他从广州购买了一些指甲触摸变频打磨机，一个就要680元，由于多买了一个打磨机需要退货回去，他于4月21日将产品包装好，花费10元通过一家名为品骏快递的物流公司进行邮寄。
“结果发现，从第二天快件到了广东后，就一直停滞不动，收货方也一直没有收到快件。”符先生说，随后，当时接收快件并寄出去的营业员告知，快件已经丢失。让符先生生气的是，他多次打电话给品骏快递客服要求尽快处理，对方却总说正在查，很快会有结果。
这期间，符先生还多次联系12305邮递投诉中心，工作人员称一般是30个工作日内给予回复，然而早已过了一个月却依旧没有结果。符先生6月21日投诉至12305邮政投诉热线，现在查询办件状态却是已结案，这让符先生哭笑不得，快递公司目前还没有什么正式处理结果，投诉平台也没有给出具体的答复和措施就“结案”了。
记者拨通了12305邮政投诉热线，工作人员语音留言建议投诉者先与企业沟通，如果协调无果建议走司法途径维权，当记者选择人工服务时，却一直没人接听。
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