回应公众质疑有理有据才有说服力

近日，河南4名高考考生家长实名举报称，自己孩子的高考成绩与平时成绩和预估成绩差距巨大，经查阅复制卷后怀疑孩子的答题卡被掉包，并对河南省招生办公室的答复不满意，便联名向河南省纪委和监察委实名举报。

读此新闻，笔者感到震惊。近年来，高考工作受到学校、家庭、社会高度关注，每年的阅卷、录取工作都会招募家长、市民现场观摩，在如此高的关注和曝光下，“答题卡被掉包”如此匪夷所思的高难度操作真的能发生吗？

8月7日，河南省招生办官网公开回应此事：“7月以来，考生家长苏某、杨某以公职人员身份，联名另外两名家长在网络媒体上以实名形式多次发帖，质疑考生答题卡被掉包，在此之前，根据考生反映，省招办已按规定程序进行了反复核实，结果为：答题卡姓名、考生号、考场号、座位号与所贴条形码信息完全一致，四科答题卡字迹一致，确认系考生本人所答，成绩准确无误。”

读罢此文，笔者对考生家长的不满意多了几分理解。回应称：省招办已反复核实，确认系考生本人所答，成绩准确无误。此回复避重就轻、结论下得草率，自然难以让人信服。首先，“反复核实”是否邀请家长或权威的第三方参与，如果没有，所谓“反复核实”的真实性和权威性值得商榷；第二，“四科答题卡字迹一致”的结论，是省招办自己得出，还是由权威机构鉴定考生试卷后得出，没有详实说明，就给家长留下了继续质疑的空间；最后，省招办并没有就考生家长反映的“为何四科有四个不同的考号”这一关键质疑点做回应，加剧了家长以及公众的质疑。

考生家长对考生试卷提出质疑，权威部门回应质疑，调查工作应公开、细致，否则有自说自话之嫌；回应内容应紧扣重点，尽量详细、有理有据，否则有避重就轻之疑。如今，纪检监察部门已介入调查，不妨邀请家长和权威第三方参与调查全过程，针对家长每个质疑点给出详实的、证据确凿的回应，调查结果即使是答题卡没被调包，也要让考生和家长明明白白、心服口服。

□张志红

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