来论消费“潜规则”还要“潜”多久
■何勇海
近日，根据媒体对2015名受访者的调查，73.8%的受访者遇到过消费“潜规则”。装修（46.3%）、家居产品（40.2%）和电子产品（35.2%）领域被认为最容易出现消费“潜规则”。面对消费“潜规则”，59.6%的受访者觉得维权不容易，67.8%的受访者建议完善立法。（11月15日《中国青年报》）
消费“潜规则”就是不成文的、不公开的、法律法规以外的规则，大多是商家的“不成文规定”或者所谓的“商业惯例”。比如，找搬家公司谈好价格却临时被告知要按楼层加价，买窗帘号称免费安装却临时被收打孔费、管道费，60岁以上老人去旅游却要加收老年费……比起相对公开的“霸王条款”，消费“潜规则”更加隐蔽，也更加普遍，侵犯消费者知情权、选择权问题也更加严重。
消费“潜规则”为何大行其道？首先，这是商家惟利是图、诚信缺失所致。为了过度追逐利益，不少商家绞尽脑汁地“创新”一些消费规则，并形成自己的“通则”，久而久之，最终强加给所有消费者。而且，此前的一些“霸王条款”陆续被曝光、叫停之后，一些商家为保住既得利益，将“霸王条款”以消费“潜规则”的形式复活，继续损害消费者的权益。
其次，消费者也在一定程度上“惯”出了消费“潜规则”。遭遇消费“潜规则”，往往事发突然，因为不知如何维权，再加上精力和时间有限，多数情况下消费者会放弃维权，而且有时候即便维权了，最后也是不了了之。此外，相关法律法规还存在漏洞。比如，对公开的“霸王条款”监管较严，对潜在的消费“潜规则”却鞭长莫及，这就让商家有了空子可钻。再加上，有些监管部门不太愿意为这些“小事”兴师动众，更加助长了消费“潜规则”的发生。
让消费“潜规则”不再“潜”下去，监管部门与消协组织要积极作为，对惧怕阳光的消费“潜规则”加大打击和曝光力度，积极帮助消费者维权。当然，也要及时完善立法，在法律条文中明令禁止消费“潜规则”，打造对消费者友好的法治环境。此外，消费者要提高自身辨别能力，以及防范意识和维权意识。消费之前问清楚，订立相关契约，消费过程中要有证据意识，把各类消费记录及时保存起来，发生纠纷时及时向监管部门投诉反馈。
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