外卖骑手化身“小巷管家”创新社会治理
美团骑手成为化身“小巷管家”，送餐同时承担街面巡查责任，垃圾暴露、乱停乱放等5大“城市问题”均可直接上传“朝阳群众管城市”监督管理平台进行曝光。1000名美团骑手作为“朝阳群众”，注册成为“小巷管家”，以志愿者身份参与到朝阳区城市管理和社会治理工作中来，形成一支遍布街头巷尾的城市“流动探头”。（3月7日《北京青年报》）
首先来了解一下什么是“小巷管家”。据悉，“小巷管家”模式源起于北京市东城区龙潭街道，每条街巷都设置街巷长、招募“小巷管家”。该机制为推进精细化管理，形成多元共治发挥了积极作用。“有事儿找管家”也成了居民解决身边难题的有效途径。并且，“小巷管家”被喻为破解街巷难题的“金钥匙”。
“美团美好朝阳骑士”项目从美团外卖小哥中选拔出1000名政治觉悟高、社会责任感强、志愿精神佳的配送骑手，将日常送餐工作与社会面巡查相结合，并在手机微信中的“朝阳群众管城市”监督管理平台进行曝光，从而助力城市精细化管理与服务。这就为城市治理注入了新鲜正能量。
外卖骑手化身“小巷管家”无疑具有多重积极意义。一则，可以增强这些外卖骑手的社会责任感；二则，能够充分发挥外卖骑手“流动探头”的作用；三则，在使“小巷管家”队伍得到扩充的基础上，更能够及时发现街巷中存在的问题，并得到及时的处理。从长远来看，此举更有利于这些外卖骑手融入城市生活。
从另一个角度来看，这有助于倒逼外卖骑手遵规行事。比如，外卖骑手车速快、乱停车等现象，饱受诟病，而外卖骑手化身“小巷管家”后，就能够促使相关企业加强对外卖骑手的管理，毕竟“监督者”岂能成为破坏规矩的典型。当然，于外卖小哥而言，助力城市秩序的和谐，理应从自我做起，向乱扔垃圾、违停等不良现象说“不”。
让这些外卖骑手当好“小巷管家”，需要相关部门的教育和引导，以使这些外卖骑手真正掌握“小巷管家”的履职技能；相关部门与企业应加强对接，给予骑手们更多的关心和关爱，促使其更好的成长和发展；需要广大市民的共同努力，积极配合这些“小巷管家”的工作，从而确保街巷秩序的整洁与安全。
一定意义而言，外卖骑手化身“小巷管家”是社会治理创新之举。据“朝阳群众管城市”后台统计数据显示，自“美团美好朝阳骑士”项目2019年1月试点启动以来，骑手们通过“朝阳群众管城市”监督管理平台有效曝光各类城市问题61条，已处理解决59条，由此可见其积极意义，值得借鉴与推广，以更好地助力城市发展。□杨玉龙
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