景区收取“插队费”违背消费公平原则
疫情在家憋坏了，想去游乐场释放一下，但是排了几个小时的队，却发现旁边有人花几十块钱就能随到随玩。日前，记者接到市民反映，北京欢乐谷推出一项“快速通道”服务，50元一次，游客购买后可优先进入，随到随玩。
（据《北京青年报》）
景区收取所谓的“插队费”看似明码标价、有言在先，给一些消费者提供了更优质的服务和消费体验，也得到了一些消费者的理解，但实际上违背了消费公平原则。《消法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；第十条规定：消费者享有公平交易的权利。据此，消费者到游乐场所消费，在质量、价格、计量、服务时间与效率等方面都应该获得公平的条件，享受公平的待遇，不应该被“插队费”分出优先档和普通档。
与消费者的公平交易权相对应，游乐场所有公平服务的义务，理应通过增加设施、合理调度、优化服务等方式，提升服务效率，缩短消费者排队等候的平均时间，让消费者普遍获得更优质的消费体验。游乐场所以收取“插队费”为条件向部分消费者提供“快速通道”服务，违背了消费者的普遍意愿，也伤害了大多数消费者的感情。在“快速通道”服务模式下，缴费的消费者确实节省了排队等候时间，提高了游玩效率，但这里面有一个此消彼长的道理，在服务供给不变、游客总人数不变、总排队时间不变的前提下，走“快速通道”的消费者缩短了排队等候时间，却挤压了其他消费者的排队时间，其他消费者的排队等候时间变得更长，消费体验也更差了。
对消费者整体而言，游乐场所的“快速通道”服务并未提供额外的实质服务，而只是对排队等候时间的一种按费分配，而假如购买“快速通道”服务的消费者多了，这项服务也就显不出多少快速优势，也就失去了意义。但在这种对排队时间的按费分配过程中，消费者的负担却加重了，游乐场所也获得了更多收入，而后者正是游乐场所的真实动机。
说到底，“快速通道”服务或“插队费”是一种不公平、不合理的交易条件，涉嫌侵犯消费者的合法权益。对此，市场监管、文旅监管、消保组织等应该加强关注，积极研判确定“插队费”的法律性质，并通过调查、约谈、责改、发布问题通报或警示信息、提起公益诉讼等方式，规范游乐场所经营行为，倒逼游乐场所增强自律意识、法律意识，守住底线，优化服务规则，为游客创造更公平更合理的消费环境。
□李英锋
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