自助办税乘春风 智能服务促双赢 琼海市税务局打造自助办税服务厅

自助办税乘春风 智能服务促双赢——琼海市税务局打造自助办税服务厅

编者按

自贸春风促发展，自贸建设全民行。在海南自贸港建设的进程中，全省各级税务部门自觉扛起税务担当，加快建设与自贸港相匹配的新税务，不断提高纳税人缴费人满意度。即日起，我们推出“自贸港税务基层行”专栏，反映全省各市县税务局在落实《海南自贸港建设总体方案》过程中，落实税收优惠政策、优化纳税服务等方面的举措和成效，更好地为纳税人服务，进一步优化海南自贸港建设的税务营商环境。

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者吴英艳通讯员伍茜）为适应当下发展新形势，当好海南自由贸易港建设的“助推器”，国家税务总局琼海市税务局从纳税人、缴费人的角度出发，以问题导向、需求导向和目标导向为核心，整合办税服务资源，创新服务模式，全力打造自助办税服务厅。

“自从办税服务厅升级改造以后，不需要排队叫号，自己就可以申报缴税，时间大大缩短了，终于不用为办税忙得团团转了。”琼海华山实业有限公司会计庞淑菱说，“虽然是自助办税，但也有工作人员在旁边辅导，不用担心自己不懂操作的问题，比传统的办税方式更方便快捷！”从过去排队办税到现在的自助办税新模式，庞淑菱正是最早享受智能化办税的成员。

“我们公司以往每到申报期，先要填写各类申报表，一套流程下来没有半天完成不了，还容易遗漏出错。后来我在自助办税厅在工作人员的辅导下自己操作了几次，现在自己在家就可以通过电子税务局完成各税种申报，最多一个小时就能完成，操作非常便捷，真的太方便了！”海南佰悦酒店管理有限公司博鳌佰悦湾温德姆酒店财务人员李昱楠对自助办税厅的建成同样感慨颇多。

据了解，琼海市税务局在升级改造办税服务厅时，从政务服务要求和地理区域分布出发，在办公场所、环境和人力资源上实现了“双整合”，既实现了对原有办税服务场所的梳理整合，打造出集约、高效、便捷的办税服务环境，也实现了对人力资源统筹配置，将工作人员从前台窗口投入到导税指引、现场辅导、审核处理等业务中。

“我们保留办理不动产交易一窗式受理的政务服务中心大厅，银海办税服务厅改造为自助办税服务厅，兴海办税服务厅一楼整体扩展为电子税务局体验区，并且为了满足偏远地区纳税人的办税需求，根据业务办理情况在部分乡镇增设电子税务局体验区。”琼海市税务局办税服务厅负责人梁甜介绍道，“同时根据业务实际情况，兴海厅保留12个窗口，银海厅保留5个，保留的办税窗口又分为综合窗口和后台窗口，综合窗口负责对外办理紧急或仅能在线下办理的业务，后台窗口负责处理纳税人通过线上申请的业务，现场、后台分工协作，进一步保证了办税服务厅顺畅运转。”

自办税服务厅升级改造以来，琼海市税务局除申报业务以外的其他涉税事项电子税务局办理率由二季度的54.95%提升到第三季度的81.22%，非接触式办税办理率达87.23%。

“下一步我局将继续对标总局、省局在自助办税上的要求和安排，进一步做好办税厅的升级改造，持续优化流程、精简申报资料、缩短办税时间，不断营造更好的税收营商环境，在海南自贸港建设中树立琼海税务"厚德载税和谐征纳创新致远服务争先"的品牌形象。”琼海市税务局负责人潘孝东表示。

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