琼中法院启用智能法律服务机器人进乡村打通服务群众“最后一公里” 1.4米机器人法律服务“包打听”
“您好，我是法小智，有什么法律问题可以帮助您？”12月7日，在琼中黎族苗族自治县黎母山镇司法所旁边的琼中县人民法院矛盾纠纷调解平台办公室内一台高约1.4米的人工智能法律服务机器人“法小智”引来当地群众围观，大家在听完功能讲解后纷纷亲自操作。
当天上午9时，琼中法院“智能法律服务机器人进乡村试点工作”启动仪式在黎母山镇司法所举行。据了解，当日琼中法院共投放了3台智能机器人，下一步将增加投放，让更多百姓受益。
琼中县委副书记、政法委书记张长丰在启动仪式上表示，琼中法院以信息化、智能化技术为支撑，发扬“枫桥经验”，将智能法律服务机器人进乡村，切实打通了服务群众的“最后一公里”，积极推动了琼中基层社会综合治理工作登上新台阶，有效助力了琼中打造共建共治共享的基层社会治理新格局。
4大功能
让村民家门口解决法律诉求
“我与前妻离婚后，她带着我们女儿生活，但她们现在生活并不好，我想要回抚养权，我应该怎么做？”家住黎母山镇上的刘先生听说机器人可以解答法律疑问，便闻讯赶来，只见他在工作人员的指引下选择了机器人屏幕上的“法律咨询”，点击了关于“小孩问题”，再对几个细化的问题进行了选择，机器人屏幕上便跳转出了“法律咨询意见书”。
刘先生拿出手机，打开微信扫一扫，对准机器人屏幕上“法律咨询意见书”旁的二维码，意见书便出现在了手机上。“意见书的内容真的太细致了，这个问题困惑我很久，回家后我再仔细看看该怎么做。”刘先生表示。
记者在现场了解到，人工智能法律服务机器人的“法律咨询”功能可以通过智能手段帮助群众快速了解相关的法律知识。此外，工作人员还演示了人工智能法律服务机器人的“司法热点”“纠纷解决平台”和“基础法律服务”三大功能。
“"司法热点"功能通过集中展示国家和地方的当前热点问题以及规章制度、会议精神等，让民众对司法热点有全面认识，另外还提供举报、信息查询等辅助功能；"纠纷解决平台"功能为民众提供各类纠纷的行动指示，还有视频对接功能，让民众随时能快速解决纠纷；"基础法律服务"功能则可以帮助群众写材料、找律师、找案例、找法律，群众可以按需查找。”琼中法院院长刘振勇介绍，人工智能法律服务机器人通过智能手段可以帮助群众快速了解相关的法律知识，提供智能化、个性化的法律服务，切实帮助群众解答法律疑惑。
机器人进乡村
可直接视频咨询法官
“听您这么解释，我就明白了，谢谢您。”12月7日上午，启动仪式结束后，记者跟随琼中法院干警来到和平镇堑对村委会，村民王先生正通过机器人的“纠纷解决平台”与在琼中法院值班的法官进行视频对接，在咨询了自己与邻居之间的土地纠纷该如何使用法律途径解决后，如释重负。
王先生告诉记者，自己与邻居之间因建房产生了纠纷，本想去县城法院咨询清楚该如何解决，但山路难走，交通不便，拖了很久也没前往。
“通过视频交流咨询，法官详细告诉我应该准备什么资料，找什么部门，真的太方便了。”王先生说着竖起了大拇指。
琼中法院在和平镇的包点法官谭丽丹告诉记者，很多村民在有矛盾纠纷后，并不主动上报寻求帮助，或是碍于面子，或是由于交通等各种不便，在偏远的山村村委会投放人工智能法律服务机器人，不仅能通过智能化途径及时解决村民的矛盾纠纷，帮助村民解答法律疑惑，还能有效缓解基层法律工作者的压力。
“我们把机器人送进乡村，切实化解矛盾纠纷于基层，让群众知法，才能更好守法。”刘振勇告诉记者，机器人进乡村是琼中法院推动多元化纠纷解决机制改革的具体举措，根据琼中多山区的实际情况，运用智能化手段服务群众，把司法优势资源投入乡村，让百姓不出远门就解决法律诉求，也为平安琼中贡献力量。
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