热情服务 温暖旅客回家路

本报记者胡拥军

春运作为中国人的年度迁徙，承载着无数的相聚别离、有笑有泪的故事。从机场出发到与家人团聚，数千公里的归家路背后凝聚着无数民航人的辛勤汗水。春运的40天是机场员工严阵以待的40天，意味着更多的乘客，更大的运载量以及更密集的飞机出入港。2019年春运大幕拉开后，三亚凤凰国际机场日均进出港客流量将达7万人次左右，平均不到3分钟就有一架飞机起降。

在机场服务旅客的他们，或站在值机柜台前，或忙于安全检查，或默默巡视围界，在你看得到或是看不到的地方辛勤耕耘，只为保障每一位旅客平安回家。

1月21日下午，看到轮椅旅客肖奶奶独自乘机回哈尔滨老家过年，服务员顾雪园主动上前为刘奶奶提取行李，并贴心地送上热水、唠叨家常，让她度过了一段温馨的候机时光。

“机场的服务非常周到，我真挚地感谢他们。”1月22日，机场服务员邢日强的任务是接两位无人陪伴的儿童。小朋友生性好动，邢日强便两手一边拽着一个，生怕小朋友走散。本以为取完行李将两位小朋友交到家长手上便可完成工作任务，但通过电话联系得知，接站人还需半小时才到，请机场工作人员代为照看。于是邢日强带着两个小朋友到问询柜台等候，担心小朋友想念家长，邢日强便和她们聊天讲故事，逗得两个小姑娘喜笑颜开。直到家长抵达机场，两位小姑娘还颇有不舍，拿出手机与这位大哥哥合影。

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