交行三亚分行营业部：“吾爱”有“五”企业、客户、员工、国家和社会
千佳巡礼系列报道
文明规范服务建设是一项致力打造服务先进网点、树立银行优质品牌、提高银行核心竞争力的系统工程。交通银行三亚分行营业部作为一家连续数年业绩傲人、服务质量亮眼的综合性服务网点，是交通银行海南省分行践行文明规范服务的主阵地之一。
近年来，在文明规范服务创建活动的带动下，交行三亚分行营业部认真按照“服务立行”的要求，高标准、严要求，坚持以人为本，以客户为中心，积极探索服务的新思路、新方法，秉承“建设一流的服务团队、培育一流的服务文化、打造一流的服务品牌、展示一流的行业形象”的服务理念深入开展活动，打造交行三亚分行营业部“美丽三亚，以爱共建家园”的“吾爱”特色服务理念。
通过不断完善服务理念，细化服务标准，规范服务流程，提高工作效率等措施，交行三亚分行营业部塑造了品牌、获得了口碑，先后获得“2010年、2018年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号、“2011年中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号等多项荣誉。
显温度
上门服务获外籍人士点赞
三亚地处中国最南端的热带滨海旅游城市，自创建国际旅游岛以来，就有“中国的海南，世界的三亚”之称，国际五星级、七星级酒店环绕，外籍人士众多。
历来外籍人士只能在柜面开卡，开卡填写表单之多耗时之长，综合贡献度较低，不少银行都会婉拒办理。然而在交通银行三亚分行营业部，亚特兰蒂斯、喜来登、洲际、万豪等星级酒店的代发工资业务，外籍人士开卡代发已是业务常态。
三亚·亚特兰蒂斯酒店坐落于国家海岸海棠湾，是国内首个亚特兰蒂斯度假胜地，拥有员工近3000名，其中外籍员工百余名。交通银行三亚分行组织队伍，上门为外籍客户服务，实现了海南交行系统首次离行为外籍人士成功开卡，全程无纸化。当开卡成功的时候，客户非常高兴的竖起了大拇指。
“智易通”开卡更是大大缩短了外籍人士开户的流程。这天早上，三亚分行营业部一开门便涌进60位亚特尼泊尔员工前来开卡，领队忧心忡忡，担心人数过多而耗时。当班的柜员、大堂经理、客户经理发挥团队合作精神，有条不紊的协作，不仅完美消化如此庞大的集中开户量，就连当天135个柜面叫号的情况下厅堂等候也没有等候超时30分钟的客户，在忙碌的同时还为74位客户完成了风险测评和手机银行签约，以便客户足不出户在自助渠道完成金融服务。
爱企业
奋斗不止勇创佳绩
交通银行三亚分行营业部是三亚地区功能分区合理、服务质量好、外形靓丽的营业网点之一。交通银行三亚分行营业部现有员工24名，其中研究生学历4名、本科学历19名、大专学历1名。
“爱企业即用优质高效的服务，在实现客户发展的同时，促进三亚交行的快速成长。”交行三亚分行营业部相关负责人说，2017年，三亚凤凰国际机场有限责任公司发行债券10亿元、三亚市包括南边海、西瓜村芒果村在内的多块棚户区拆迁补偿中标后，实现三亚最大的酒店三亚亚特兰蒂斯酒店员工近2500户代发工资。三亚分行营业部在分行引领下认真践行《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》和《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》等公约，各项业务呈现良性快速发展态势。
数据显示，交通银行三亚分行营业部各项业务保持快速健康发展，存贷款业务、中间业务、经营利润均保持稳健势头，截至2018年三季度末，连续二十个季度绩效考核得分在交行海南省分行排名第一，各项存款从2016年6月末至2018年4月底，市场占比从6.09%大幅提升至10.42%，创造了交行三亚分行成立25年来发展最快的历史，在三亚市银行业中的影响力显著提升。
爱客户
不断提升服务体验
交行三亚分行营业部厅堂，实现了咨询引导、客户等候、现金、非现金（含理财和代销产品销售专区）、电子银行（智能银行）服务、自助服务、贵宾服务、公众教育（消费者权益保护教育）等八大功能区的合理分区，细化的分区为客户提供了最贴心的服务。
改变一直在进行，近两年来交行三亚分行营业部不断的完善各项软硬件设施，让客户有了更高端更特别的体验。交行三亚分行营业部加大了电子渠道的建设，树立电子品牌，陆续增加了离行式自助银亭，四台“智易通”机器、高速现金存取款一体机、硬币兑换机。其中，“智易通”可以分流柜面80%的非现金业务，高速现金存取款一体机可以存取不限金额、存20元（含）票面以上的现金，极大的加快了客户办理业务的效率。
同时，营业网点外增加了无障碍通道、无障碍停车位、宠物暂存栏；营业网点内增加爱心窗口、弹性窗口、外汇兑换窗口、小面额票币兑换窗口；另增加多项便民设施，如便民箱、药箱、轮椅、儿童椅、点钞机、扎把机、饮水机、手机充电器等。
“我们始终以不断提升客户服务体验为最终目标。”该营业部相关负责人说。为方便特殊客户甚至是外籍客户办理业务，采购平板电脑手持设备，携带方便操作快捷；为了急客户之所急，工作人员周末提前开门营业，方便客户当天抢购国债；以客户为中心，不断地用创新思维为客户提供插花、下午茶、烘焙等丰富多彩的贵宾增值服务。
得益于这些优质服务，三亚分行营业部50万以上的个人高端客户由2016年末至2018年6月末，增幅达到58.4%。
爱员工
推进网点和谐发展
员工的幸福指数提高了才能真正打心底里热情为客户提供优质的服务。
为了给员工创造舒适便捷的休息环境，交行三亚分行营业部通过多租赁三套单位周边的公寓，将原本4-6人挤在同一个房间的员工宿舍改善成每人拥有一个独立房间的小家；为了让员工更快的适应工作岗位、提升自身能力，该营业部为大家提供各种培训、安排一对一师傅，确保每一个新岗位都能有个老师傅教帮带；为了让员工职业发展有更多的可能性，大胆启用本行培养的青年才俊，并在2017年培养打造出5名平均年龄在32岁的C职等后备人才；为了让战斗在一线的营运人员早下班、让营业部的更多员工吃上一口热饭热菜，争取将清装钞外包、搬迁改造本部食堂增加伙房为员工提供一日三餐，伙食费由28元提高到45元每天。
爱国家
发挥党员引领作用
三亚分行营业部属于拥有36名党员三亚分行党委，党员在各个岗位发挥着先进模范带头作用。
第一支部在支部书记高扬和团队长陈勇的带领下，在棚改业务上积极对接国开行、发改委、财政局、三亚城投等单位，取得良好效果，为交行三亚分行存贷款的增长做出了突出贡献；第一、二支部在支部书记的带领下，私银客户“以客荐客”成效显著，入选2018年交行私人银行开门红活动全国资产和全国客户净增30强网点；第三支部克服了人员紧缺，一人当做两人用，保证了授信审批、风险防控、营运预财、个金业务、后勤管理等各项工作有条不紊地开展，充分体现了服务基层的责任意识。
爱社会
落实金融宣传工作
银行的社会责任就是让更多的人民了解金融。交行三亚分行营业部通过现场调查、发放宣传资料、发放业务联系卡、金融服务进社区等方式，对市民开展金融知识宣传，如开展“打击假币，净化流通”宣传活动、反洗钱知识宣传进社区活动、金融知识万里行活动、金融知识进万家活动、小微企业金融服务月宣传活动、个人贷款金融服务宣传普及活动、征信业规范健康发展落实宣传活动等。
“金融知识的宣传有利于在公众中提高金融消费保护意识，也有利于提升银行服务质量，营造了良好的金融生态环境，进一步丰富客户服务的内涵。”该行营业部相关负责人说。
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交行三亚分行营业部的特色服务文化：
“美丽三亚以爱共建家园”的吾爱理念
爱企业：优质高效的服务，在实现客户发展的同时，促进三亚交行的快速成长。
爱客户：始终以提升客户体验为目标，以客户为中心。
爱员工：不断地为员工创造温暖的工作、生活环境。
爱国家：一个党员就是一面旗帜，一个组织就是一个堡垒。
爱社会：交行是社会的细胞，要把实现交行梦融入民族梦之中，共同实现中华民族伟大复兴的中国梦。
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