“红黑榜”力促办件逾期率逐步降低
■1月盘点：
热线工单受理情况：
1月份12345、12301两条热线共受理工单53564件，其中热线语音受理47416件（接通率100.00%，占线未接2118个，均已及时回拨市民），微信受理4333件，短信受理1158件，邮件受理247件，网站受理233件，微信自主上报受理168件，微博3件，彩信受理2件，海南省转办件2件，网络舆情受理2件，办结47355件，办结率96.20%。其中前台在线办结40073件，办结率100.00%；派发职能单位工单13491件（派单短信总量16801条），办结12146件，办结率90.03%，正在处理1345件。详细数据如下：
■2月盘点：
热线工单受理情况
2月份12345、12301两条热线共受理工单40660件，其中热线语音受理36066件（接通率100.00%，占线未接751个，均已及时回拨市民），微信受理3266件，短信受理870件，网站受理173件，邮件受理146件，微信自主上报122件，彩信受理9件，微博受理4件，海南省转办件3件，网络舆情受理1件，办结39138件，办结率96.26%。其中前台在线办结30815件，办结率100.00%；派发职能单位工单9845件（派单短信总量12145条），办结8323件，办结率84.54%，正在处理1522件。详细数据如下图。
从两条热线诉求类型图来看，2月份热线受理诉求主要以投诉为主，占总受理量的39.07%，环比下降29.27%；其次是其他类，占总受理量的31.81%，环比下降26.97%。
■2月盘点：
热点问题
2月份市民游客诉求热点主要集中在公共交通、噪音扰民、违规占道、人力保障、市政建设、人才引进政策、环境卫生、停电以及旅游方面等问题。
三亚日报记者从市热线办提供的数据看到，1月份热线工单办结率为96.20%，热线成员单位办件逾期情况为308件，2月份热线工单办结率为96.26%，热线成员单位办件逾期情况为216件。
“去年9月"红黑榜"推出后我们最直观的感受是办件逾期率降低了。”市热线办相关负责人告诉三亚日报记者，每月盘点数据、推出“红黑榜”的目的，在于让热线成员单位之间产生比较压力、形成“比学赶超”的氛围，目前来看效果较为明显。“每次市政府常务会议通报过后，上"黑榜"的单位负责人都会来电话，询问其逾期办件信息，督促办件人员加快处理，使办件质量逐步得到提高。”
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