三亚28家实体店昨启动“7日无理由退货”，生鲜食品、贴身衣物以及一些激活成功的数码产品不在退货范围离岛游客可以邮寄方式退换货

三亚日报 2019-04-27 07:42

本报讯（记者赵庆山）4月26日上午，无理由退货承诺活动启动仪式在夏日百货商场举行，三亚市一批大型商场、超市、景区景点和旅游购物点率先作出无理由退货承诺，率先在全省范围内拉开了线下实体店无理由退货承诺的序幕。

无理由退货承诺活动是三亚市市场监督管理局为了贯彻落实《海南省建设国际旅游消费中心实施方案》，先行先试开展线下实体店购物无理由退货试点。首批承诺7日无理由退货的企业包括：夏日百货、国际购物中心、胜利广场旺豪超市、三亚市免税城、南山景区、亚龙湾热带天堂森林公园和22家旅游购物店。

据了解，无理由退货有利于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益，但是线下实体店购物尚未有无理由退货的法律规定。首批开展线下实体店购物无理由退货承诺的企业将建立无理由退货工作制度，明示无理由退货的原则，经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围、退货时限（不少于7日）、退货条件（保持完好或不影响二次销售）及有关退货流程，从而进一步提升消费者全流程退货体验；并要求企业应当在实体店和官方网站上以显著的方式标明无理由退货的具体商品及退货条件等，方便消费者查询，接受社会各界监督。

记者在活动现场看到，《三亚夏日百货无理由退换货实施办法》已经上墙，悬挂在商场进门左侧最醒目的位置，不远处就是无理由退货服务台。

“并不是所有商品都可以退，生鲜食品、贴身衣物以及一些激活成功的数码产品不在退货范围内。”夏日百货副总经理孙玉丽介绍，配送类商品，7日期限是自消费者签收商品的次日起计算；自提类商品，自经营者开具销售凭证当日起计算。

■退货流程看清楚

据了解，消费者购物后希望7日内退货，可以通过电话或来访的形式提出申请。在退货服务台退货时，需要提供专柜开具的电脑小票、付款联等销售凭证，工作人员根据凭证进行登记、核对货物完整情况，如果确认货物无破损，当场办理退款。如果出现复杂的换货情形及退货，专柜会通知楼层管理人员到店协助办理相关事宜。

顾客离岛后以邮寄方式退换货的，专柜收到货品确认商品无误且不影响二次销售后，给消费者邮寄约定好的货品；提出退货的，凭专柜确认商品无误且不影响二次销售及楼层管理人员确认的退货单，并且需专柜提供消费者交易的电脑小票、销售凭证和付款联，至收银台申请退款。确认消费者退款成功后，收银台方可办理退货流程。

值得注意的是，消费者退换货时应当将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、购物凭证、外包装等一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如赠品不能一并退回，专柜可要求消费者按照实际价格支付赠品价款。

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