三亚市劳动争议人民调解委员会主任李矗龙9年化解纠纷320余起，达成调解协议金额4000多万元 “调解不能只靠耍嘴皮”
□本报记者麦文耀
2011年大学一毕业便积极投身调解工作，只要有重大纠纷总能看到他的身影……年仅31岁的他，已在9年时间里用自己的满腔热血与辛勤耕耘成功调解纠纷320余起，调解成功率98%，达成调解协议金额4000多万元，筑牢了社会稳定的第一道防线。他就是三亚市劳动争议人民调解委员会主任李矗龙。
近日，中国长安网、中央政法委长安剑联合开展“平安之星”网络宣传活动，李矗龙因调解工作出色，入选了全国首批“平安之星”候选人。
耐心调解
摆事实讲道理
“我这件事比较棘手，都不知道该怎么办，想请你们帮帮忙。”11月20日11时许，黄某来到三亚市劳动争议人民调解委员会反映称，他所在的公司让其自行离职，经多次协商一直争议不减，双方因此产生纠纷。
原来，此前黄某一直在三亚某物业公司任电工，但前不久被公司核查发现其并没有电工证，便以他不诚实守信入职为由让其自行离岗。黄某称，当初入职时有告知，但公司当时正缺人，便让其先上了岗。可如今却被公司反咬一口，黄某气不过便要求公司赔偿，主张自己的权利。
了解情况后，李矗龙便利用中午休息时间向该物业公司询问核实，并约好双方当事人下午3时到劳调委进行调解。“吃不上正点饭很正常。纠纷调解工作不能拖，越拖越容易出问题。”采访中，李矗龙向记者说道。
随后的调解现场，李矗龙向双方摆事实、讲道理。一方面告知公司管理混乱，用人制度出现问题，而且没有为黄某购买社保存在违法；另一方面向黄某讲解法律条例，告知使用假证会带来的一系列严重后果，所幸在工作期间没有出现事故，要懂得适当退让。李矗龙通过耐心反复做思想工作，双方终于达成和解协议握手言和。
一场调解工作下来，让李矗龙感受最深的是在矛盾纠纷的调解过程中，不少当事人对法律知识比较欠缺，这也是调解工作的一大难点。“所以，为了更好地做好人民调解工作，我们在调解中也会为当事人普及相关法律知识，增强法律意识。”李矗龙如是说。
业精于勤
努力学习法律法规
为健全多元化纠纷调解机制，充分发挥人民调解作用，2018年，三亚市司法局在市中级人民法院设立了诉调对接工作室，李矗龙被派往担任调解员。
李矗龙说，这是他参加调解工作以来让他最难忘的一段经历，受益匪浅。
诉调对接室接触的民事纠纷种类繁多，与之前的调解方法大不相同，这让刚刚到任的李矗龙显得有些不适应。他深知，想要做好调解工作，必须自己先“门清”，用专业说话，才能以理服人。（下转6版）
（上接1版）对于李矗龙，他的直属领导、三亚市司法局人民参与和法制促进科负责人杨乐军赞不绝口：“为更快地适应诉调对接工作，李矗龙在做好本职工作的同时，还一边向法官请教一边努力学习相关的法律法规，并经常参加法院的庭审，以此提高自己的工作能力。”
2018年6月14日，某基层民间借贷纠纷一案，因不服三亚市城郊人民法院的民事判决，向三亚市中级人民法院提起上诉。接到法院移交的借贷纠纷案件后，李矗龙多次联系当事双方进行调解，在他的耐心劝说下，原告与被告初步达成和解意向，但仍然心存芥蒂，双方均有顾虑，担心对方会出尔反尔，因此迟迟未签订调解协议。
见此情形，李矗龙便及时联合法官给双方当事人继续做思想工作，分析案情以及选择调解方式处理纠纷的优势，让纠纷双方放下戒备心理和成见，信任调解工作的公正性和法律效力。待双方敌意趋缓后，李矗龙再由情入理进行开导，最终促成双方达成调解协议。
2018年，李矗龙在诉调对接室共调解纠纷182件，受到了社会各界的好评。“调解思路清晰、能力强，你别看他年轻，调解纠纷一点都不比老同志差。”在单位，同事们都这样评价他。
及时介入
把纠纷化解在萌芽状态
多年的调解工作，让李矗龙觉得，在矛盾纠纷的调解过程中，不仅只是耍耍“嘴皮子”功夫那么简单。遇到容易激发矛盾的群体性事件，必须第一时间介入，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
2019年6月28日，73名职工来到三亚市劳动争议人民调解委员会，反映被公司拖欠了4个月工资共计126万余元。李矗龙赶忙停下手头的工作，立即安抚职工们激动的情绪，同时一方面收齐相关材料、做好职工的调查记录，一方面与公司负责人进行联系。
在确认当事双方调解意愿后，当天中午，李矗龙组织当事双方进行调解，经耐心沟通，职工们最终同意给公司时间筹集资金；公司也表示会在2019年7月底前分两次向职工拨付工资款。为趁热打铁，李矗龙顾不上休息，带着3名调解员加班至凌晨3时，为73名职工分别制作了人民调解协议。次日一早，为了不影响公司的正常工作，李矗龙又一早前往公司，组织公司在人民调解协议上盖公章，并召集所有职工在人民调解协议上签字、按手印。最终，在他的努力下，一起群体性事件得以妥善解决。
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