手工课、敬老窗口、理财工作室……三亚中行多举措提升“银发”特色服务
本报讯（记者胡拥军）12月11日，中行三亚亚北支行“周海英理财工作室”揭牌，该工作室配备了以该行明星理财经理周海英为首的多位经验丰富、专业能力和服务意识强的理财经理，为到店老年客户提供“陪同式”金融服务。
“与周经理结缘，是她在停车场为我办理了一笔业务。”一位从贵州来三亚养老的“候鸟”老人周先生说，今年3月他第一次去亚北支行处理信用卡的问题，由于腿脚不便不能下车，周海英知道情况后，立即到车旁询问他要办的具体业务，在停车场就为他办好了。周海英的热情、专业打动了周先生。此后，周先生经常自己坐着轮椅来银行咨询理财产品，周海英看见后担心他路途中多有不便，便主动联系，指导他开通了手机银行，并多次上门教周先生在手机银行上购买理财产品。经过周海英的耐心讲解，周先生顺利地学会使用手机银行各项便捷功能。
为更好地服务老年顾客群体，今年，中国银行海南省分行率先在三亚亚北支行建设了海南首家“养老标杆示范网点”，在软硬件方面全面升级，设有“银发营业厅”“银发理财工作室”“银发活动中心”等，以老年客户群体为重点服务对象，以“尊老、敬老、为老”的服务文化为引领，提供优质、特色、贴心的金融与非金融相结合的一揽子服务。
金融服务之外，中行三亚亚北支行专门开辟了“银发活动中心”，为老年客户提供多样化的休闲暖心服务。书画展示区让老年客户在等待办理业务的闲暇之余，可现场挥毫泼墨，尽情展示才艺。此外，还有阅读区、品茗区，为老人提供休憩、品茗、棋牌、图书借阅服务，提供茶水、无糖点心等，并定期举办各类特色活动，充分体现了对老年客户的贴心关怀。
中国银行海南省分行有关负责人介绍，下阶段该行将对三亚亚北支行进行服务再升级，加快推进“智慧养老”，通过现代化的5G设备开展针对老年客户群体的培训活动、线下互动、健康讲座以及视频互动等智能服务。同时，该行将继续调研老年客户分布和金融需求的特点，面向广大老年客户推出系列特色服务网点，惠及更广的老年群体。
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