三亚对紧急类涉旅办件启动30分钟响应机制
本报三亚5月21日电（记者李艳玫）5月21日，海南日报记者从三亚市12345政府服务热线管理办公室（以下简称“三亚12345热线”）获悉，该市启动紧急类涉旅办件30分钟响应机制，进一步保障三亚旅游市场秩序平稳。
三亚12345热线在受理市民游客的诉求后，由热线旅游专席在线协调解决，在线协调不成功的、紧急涉旅类的办件第一时间派单并通知三亚相关职能部门处理，职能部门要在30分钟内响应，联系投诉人或前往现场核实，并将处理情况进行反馈，确保每个办件得到及时回应、及时解决，确保“舆情不过夜”，使社会矛盾及热点问题得到有效化解。
数据显示，今年5月1日至19日，三亚12345和12301两条热线共受理市民游客诉求46669件，较上月同期（45587件）上涨2.37%。已办结44070件，办结率94.43%，2599件正在处理中，共为市民游客争取理赔金额超17万元。
此外，为进一步畅通反映渠道，三亚还将通过微信公众号、头条、抖音等新媒体账号推送各类节日旅游温馨提示，公开24小时值班热线电话，扩大宣传引导影响力，充分利用好每一份热线力量，为市民游客旅游出行保驾护航。
新闻推荐
租车市场乱象多：押金难退、刮痕坑人……行业准入、日常监管、追责处罚缺少法律依据老板冒充其他公司骗客户押金三亚两家租车公司8人被抓
租豪车拍照受到不少游客的青睐。诈骗客户押金的租车公司相关负责人被抓。三亚警方供图新海南客户端、南海网、南国都...