“我在酒店摔伤，索赔困难”海口一高校学生不慎在酒店地下停车场摔倒致头部受伤，被缝近10针；恭和苑健康疗养度假园区酒店：系个人强行骑车上斜坡导致，酒店不应承担赔偿
事发现场孙女士头上还贴着纱布本报讯“酒店没有设置安全防护设施和安全标志牌，应该承担一定的赔偿责任，但我多次找酒店方协商，他们都说此次事故与他们无关。”10月11日上午，海南大学研究生一年级学生孙女士向本报记者反映，10月7日晚，她入住海口颐园路恭和苑健康疗养度假园区酒店。10月8日早上，她不慎摔倒在酒店地下停车场，导致头部受伤，被缝了近10针。孙女士认为，此次事故酒店应承担一定的赔偿责任，但她多次找酒店协商都没有结果。对此，酒店负责人林副院长表示，事发后，他们立即将孙女士送往医院治疗，并同意补偿其医药费，但他们无法接受孙女士提出的赔偿要求。记者苏钟文/图
“推电动车上坡时不慎摔倒，车砸我身上”
10月11日上午，记者看见孙女士时，她的头上还贴着纱布。“前段时间，我的朋友来海南找我玩，大家便在网上预订了恭和苑健康疗养度假园区酒店的房间，并于10月7日晚上入住酒店。8日上午7时左右，我进入酒店地下停车场取电动车，没想到意外发生了。当时我骑着电动车，想从地下停车场一条通道的斜坡出来。没想到骑行约1米后发现斜坡太陡便下车推行，但因地下停车场路面不平摔倒，电动车脱手并砸到身上，随后我被送往医院治疗。经诊断，我全身有多处淤青和擦伤，视线模糊，头部受伤被缝近10针。”孙女士表示，自己摔伤时，未看见酒店设置安全防护设施和安全标志牌，酒店应该对此次事故承担一定的赔偿责任。“地下停车场路面不平，我摔倒后电动车又砸在我身上，使我受伤。而且酒店也未设置安全防护设施和安全标志牌，应该对我进行赔偿。但我多次找他们进行协商，都没有结果。”孙女士气愤地说。
11日，记者来到海口恭和苑健康疗养度假园区酒店了解情况。在事发现场记者看见，该通道中间是阶梯，两侧都有一条狭窄的斜坡，斜坡很陡，可供一人通行，电动车通行较为困难。在通道入口处，记者看见墙上贴有“安全出口，严禁骑行”的安全标志。据酒店工作人员介绍，这个安全标志是孙女士摔伤后被人贴上去的。“这里不是地下停车场的出入口，而是一个人防通道，并不具备骑行的条件。此外，这里的台阶和斜坡上都刷了黄色，是国际通用的警示标志。孙女士在斜坡上骑电动车才导致自己摔倒受伤的，酒店并无管理过失和设施缺陷，不需要承担赔偿责任。”工作人员说。
酒店：可以补偿医药费，但无法满足赔偿要求
对此，恭和苑健康疗养度假园区酒店的林副院长对记者进行了解释。林副院长说：“10月8日上午7时左右，孙女士在地下室骑电动车时，未按照出口指示，反而骑人防通道导致其摔倒受伤。当时，酒店工作人员听到地下停车场传来响声后，立即前往查看。他们发现孙女士摔伤后，将孙女士送往海口市人民医院，并帮其挂号，直到孙女士的朋友韩先生赶到后才离开医院。工作人员从发现孙女士摔伤到送其就医，前后用时6分钟。经诊断，孙女士为头皮挫裂伤。”林副院长告诉记者，从10月8日至10日期间，孙女士向酒店提出索赔，酒店多次与其沟通，并报保险公司介入调查。“保险公司现场勘察后认为，酒店不存在管理过失和设施缺陷，系个人强行骑车上斜坡导致事故发生，故酒店方不应为本次事故承担赔偿责任。”林副院长说。
“我们没有查到孙女士的入住信息，且因其个人不当行为造成的自己受伤，出于同情和关怀，酒店多次表示可以对其医药费进行补偿，但是对方却提出"安排住宿至伤口痊愈、报销受伤至痊愈后的医疗费用、赔偿营养费及其他费用共2万元"的要求，我们无法接受。此外，孙女士和韩先生还在网络上发布了不实信息，对酒店方造成了一定的影响。”林副院长表示，如果孙女士坚持要酒店进行赔偿，可以将自己的诉求写出来交给酒店，酒店会向总公司提交汇报，再进一步协商处理。“如果协商无法达成一致，我们可以走法律程序解决。”林副院长说。
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