海口市培训12345热线员业务知识

本报11月7日讯（记者张熙宇）为准确把握海口市机构改革后海口“12345”各成员单位的职责分工，规范办件处理流程，日前，海口市民游客中心邀请市公安局交通警察支队、市自然资源和规划局、市农业农村局等39家热线成员单位对12345海口市民服务智慧联动平台热线员开展业务知识系列培训。

培训11月5日开始，分为40场。当天的培训会上，海口“12345”热线科科长张万强分别从《海口市12345热线首问责任制度》《海口12345政府服务热线联动保障制度》及《海口12345热线紧急类办件明细》等方面进行了热线制度规范培训，旨在要求热线员熟练掌握相关制度，在提高业务能力的同时提高热线办件效率，提升热线整体服务形象。

海口市民游客中心党总支书记刘春林表示，热线员是12345海口市民服务智慧联动平台的核心竞争力，应戒骄戒躁，严格要求自己，善于学习借鉴国内其他城市政务热线的运行管理模式，不断优化创新热线运行管理方式，为今后的工作奠定扎实基础。

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