儿童玩具容易损坏 售后维修几成空白 律师建议购买玩具时与商家约定“三包”期限，并保留好单据

孩子们的玩具越来越“高大上”，价位从几十元到几百上千元不等，种类也是花样繁多，但玩具售后维修问题也日渐凸显。

近日，记者走访海口部分玩具市场，多数商家表示，很多玩具没有标注保修期。即便有保修，但由于海口没有玩具售后维修点，玩具坏了要寄回厂家修，自己还得承担邮费、零件费、修理费等费用。

□本报记者李银

玩具易损坏维修多无门

记者走访了市区多家玩具店及超市，发现儿童玩具可谓琳琅满目、五花八门，小到卡通画板，大到遥控汽车，价格从几十元到几百上千元不等。许多家长面对孩子的需求，常毫不吝啬。记者随机采访多位市民，大部分市民表示选择儿童玩具很少想到售后维修的问题。“玩具玩坏了就只能买新的，虽然浪费，但也没办法，就算想修理也不知道该拿去哪里维修。”市民刘先生说，“只要有一个零件出现故障，孩子的玩具都很有可能沦为"废品"，造成资源浪费。”

记者先后走访友谊阳光城、望海国际商城等几家售卖儿童玩具的店铺，随机拿起几款玩具，外包装上都标注生产厂家、产品介绍、注意事项等，甚至还留有联系方式，但从外观上却无法找到维修的说明。在家乐福南亚店超市，玩具销售专区工作人员告诉记者，玩具卖出后，商家不再负责维修，如果后期出现故障，消费者可直接电话联系厂家，商讨维修事宜。

谈及为什么没有人愿意为玩具维修提供专门服务时，家乐福海口区公共事务部经理陈玉告诉记者，“现在市场上的玩具类型很多，一旦损坏就很难找到匹配的零件，有的虽是同一厂家生产、外形看起来相似，但许多零配件也不一样，无法相互替换。另外，维修成本高、利润低，也是没有人愿意为玩具维修提供专门服务的重要原因之一。”

责任难界定务必留单据

“儿童玩具受到产品本身性质的制约，很容易造成人为损坏，一旦出现问题，也很难认定到底是质量问题还是人为因素所致，责任划分和界定比较困难。建议家长购买玩具时与商家约定一个"三包"期限，并保留好单据，以便玩具出现质量问题后及时退换。”海南瑞来律师事务所律师林樱子说道。

“家长在购买玩具时应增强维权意识，看清包装盒上生产厂家是否是正规企业、是否有质量合格证、安全标志等。问清销售商是否有包换、维修等售后服务，记得索要发票等购买凭证，不要为了省钱到不正规的小摊上购买。”林樱子提醒说。

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